5.组织使命

1.含义：

是组织最高层次的目标，对组织其他目标的形成有直接的影响、决定性作用。确定组织发展的基本方向，是组织存在的目的和理由，包括组织哲学和宗旨。

其中，组织哲学是组织为其经营活动所确立的价值观，信念准则；

组织宗旨是组织准备为什么样的顾客服务，将来成为什么样的组织或期望成为的组织类型是什么？他对拓宽组织的经营思路，开展经营业务具有积极指导作用。

主要涉及组织业务的发展方向、组织规模和地位。

2.作用：

①指导组织经营领域战略目标的确定；

②指导组织的经营资源配置；

③为组织员工提供共同的经营理念；

④调动员工的积极性。

3.构成要素：

用户服务对象；产品服务；市场；技术；对生存增长盈利的关切；观念；自我认识；对公众形象的关切；对雇员的关心。

4.确定程序（5个阶段）

起草组织使命——综合成几个方案——下发给各级征求意见——确定最终组织使命方案——提交董事会讨论通过

注意的问题：（真题考点)

1.为各级管理者提供的背景材料应该包含组织关键资源，能力分析，过去主要业绩，环境因素分析，目前存在的重大问题；

2.各级管理者对提供的背景材料需先认真讨论，取得基本意见统一之后，以此作为基础起草组织使命；

3.在制定过程中，可以聘请外部咨询或专业人士对过程进行管理，并帮助其他文件；

4.使命确定之后，应该对所有的管理者，员工，用户，公众进行宣传和传播，加之必要的解释和说明。