跟熊浩学沟通 学习笔记

结构：沟通之前，先定势

·权利在对方-说服

·权利在他方-辩论

·权利在双方-谈判

性质：沟通分歧

·沟通分歧可以分为：利益分歧和认同分歧

·进入认同分歧情绪会快速激活，迅速进入非理性状态，解决认同分歧不依赖讲理，依赖叙事

目标

·沟通要有目标，以匡正沟通中的失焦

你认为对方想要的≠对方真正想要的

·立场≠利益

提问

·多问开放性问题

·横向提问：还有别的吗？收集更多的对方信息

·纵向提问：为什么？帮助了解对方想法，甚至底牌

聆听

·积极聆听，同幅震动

·反思校正标准：不比较 不判断

·正念聆听-不被分别心裹挟，意识全然只在当下

反馈

·逐字反馈：客观信息的确认

·同义转述：用自己的理解对对方的意思进行表达

·意义形塑：主动介入对谈判意义的控制