关于职业化

注意到“职业化”这个概念是源于最近听董路聊国足。他说，中国球员大多不具备执业素养，你想让他们不喝酒，不抽烟，不去夜店，这是不可能的。很多非常职业化的国际大牌教练并不一定会有好的成绩。你教练小西装一穿，正襟危坐，布置战术，这是没用的，没有几个人鸟你。在中国吃的开的是米卢这种江湖游医式的教练，平时和球员打成一片，一起玩耍，比赛的时候让球员们感觉到被需要，意思就是兄弟们努努力，咱们把这个比赛拿下来，这样才会比较有效。不得不说董路的分析是非常到位的。中国的职业足球搞了这么多年，而球员大多有能力，没文化，所以也谈不上什么职业化。其实不光足球是这样，中国其他的职业也存在这样那样的不职业的问题。

先来看一下职业化的定义。所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。目前的情况是制度是有的，但是得不到标准化和规范化的执行。

我再举一个例子：中秋的时候乘飞机出门，去程的时候比较满意，因为带了婴儿，从安检到登机一路都受到照顾，比如通过绿色通道安检，登机无需排队。但是返程的时候，便在另外一个机场遇到不快，先是行李托运的时候，排队半小时快要排到了，但是这个柜台的电脑坏掉了，而乘客没有得到任何解释，现场也没有人来引导，最后十几分钟后，柜台工作人员喊了一声，“电脑坏了，到其他窗口排队吧”。这件事情真的非常不职业，机场柜台没有任何应急措施，当时我在想，旁边空柜台这么多，开通一个柜台，把已排好的队伍引导到过去这件事很难么，为什么要让已经排了半个小时会的乘客再去其他队伍重新排队。然后是过安检，只有两条安检通道是开放的，所有人都从这两条通道排队安检。我去问安检工作人员，得到的答复是，咱们这里是没有绿色通道的，所有人都从这里安检，然后我拿出手机上拍的他们墙上挂的服务规范的照片，指给他看。第二条“对于老、弱、病、残、孕等特殊乘客，有专门工作人员陪同，从特殊通道办理，直至登机”。得到的答复是“带小孩的在这几条里哪个都不算，这里也没有特殊通道。”最后我质问他，难道这不算“弱”吗，既然没有特殊通道为什么要把这一条写进服务规范？最后在请示领导后，才以“同意母亲带着婴儿从一个即将关闭的安检通道尽快通过”为结束。

中国的这种不职业的问题，我认为第一和我们的文化有关，我们的文化是关系文化，规定是按照A方法办事，但以为认识，我给你按照B方法办，既然B方法不算错，那么C方法应该也行。这样一来二去就变得没有了规范，更谈不上职业。另外一个，发展水平的限制。职业化水平，大城市要比中小城市做得好，原因就在于发展水平不同，同一个要求大城市可能比较容易做到，而小城市条件达不到，按照标准做起来很难，所以也就没有人在乎这个标准了，而是按照习惯，再参考同级别同行的做法，在行动上执行了一个降阶版的规范，但是这个规范是没有边界的，只能说看心情，服务质量没有最差只有更差。

所以经过反思，我只能说在我们平常的工作中，需要要求自己尽量做到职业。在条件打不到的时候，至少心里清楚真正职业的方法是怎样的，然后根据现实情况做出最靠近职业化的选择，在条件成熟后，尽快回归职业化。