沟通的技巧，没有对错

居高临下的琳姑娘

那天早上，我在做着早餐。锅里洒了点油，打上两个鸡蛋，等到鸡蛋快熟了，再浇上一点酱油。正要翻炒，琳姑娘看见了，就大声呵斥我：“你放老抽干什么啊？”
我说：“放酱油就不用放盐了呀。”
“那有放老抽的，放生抽！” 她丝毫没有原谅我意思：“我说怎么每次你煎的鸡蛋都那么黑，而且鸡蛋又硬...”
她还在不依不饶的说着。我觉得挺好吃的啊，老抽和生抽也没啥区别吧。 心理觉得不服气不喜欢她这种说话的语气，不过也还是认可她的。

有一天晚上，我在就房里教授一位员工配置一款手工米酒，叫做铁观音米酒。大致就是用铁观音的原茶叶放在米酒中进行泡制。我对员工交代说:"先让茶叶在酒中浸泡12小时，之后观察酒的口感。加重或者减轻茶叶的香味就做相应的时间增加，或者茶叶增减就可以。“直接拿一些茶叶放在酒里，放在火上去煮，茶叶浸泡在酒里，再增加一部分没有浸泡的酒来调制口感就好了呀！”琳姑娘在一边看到了我们似乎步骤稍显麻烦，就开始指点起来：“干嘛这么麻烦，而且加热还节约茶叶！”
在我过去的实践中她的方法我试过，但是最终没有用一定是原因的，否则直接拿去加热的简单办法怎么会没有人能想到的。冷泡就是更能催出更有茶香的酒。 琳姑娘这样没有调查清楚就直接点评，似乎其他人都在做舍近求远，舍易求难的事，甚至让听者有点觉得好像是在责怪自己干的蠢事，但是碍于她是女生，又是老板娘，在场的其他人都不知道该怎么接话，最后我赶紧圆了场：“这个方法也不错，明天冷泡完再试试，对比一下两种结果”。

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这两件事给我的印象很深。两件事中琳姑娘都是用的同一种方式在沟通：那就是看到她不合理的就立刻直言不讳的说出来。表达的态势上虽然不至于高高在上指手画脚，但是也算是居高临下，至少高半个身头，一种不可反驳，我做的都不对，她说的都正确的这种感觉。

以前她每次这样，我就会和她顶嘴。我会用演绎法来证伪式辩解，比如老抽的酱油少放些就不黑了，也很可口；比如咖啡就是很多人只喜欢冷萃的！
这样的沟通通常都是矛盾升级，最后以我的认错而结束，毕竟和女人吵架，哪有吵赢的，更何况是自己的女朋友。

现在我学会了不顶嘴，尽可能的顺着她的说法把话题绕开。如果是单独对我说，我直接就改就成了，因为她大多说的还是很对的。如果是很多人在场，她那么说，常常会让我觉得有点面子上挂不去，我要是直接反驳，可以在道理上说服她，但是结果上我一定是输了，一定会有一段时间的情绪在。这时最好用太极法，先顺着她的意思，再把话题引入到我想表达的观点上来。这样既照顾了她的情绪，也不影响我的面子。

虚心的琳姑娘

今天在飞机上，我们讨论到我们最近的better和worse。我就给林姑娘说了这个她的这个特点。不是优点，也不是缺点，但是我会常常觉得不太舒服。
林姑娘一会就懵圈了，那她说那到底怎么做更好嘛，不然说这些有什么意义。

已经习惯了她这样刁蛮的问法，我微笑着耐着性子和他说：
好不好得看看你说那些话的目的。
如果你的目地是为了炫耀一下自己，让人知道你的意见，那就没问题，恭喜你效果达到了。
如果你的目地是让别人照你说的去做，那这种没有调查就来指责提意见，对方肯定不会心甘情愿接受，甚至会有反弹作用，是不会有任何效果的，自己也容易遭人厌恶。除非你是boss，对方没有任何反驳的权利。
如果你的目地是仅仅提建议，那么就得根据决策者的个性、思考当时去决定，采用暴力争吵、循循善诱还是什么样的当时来进行沟通。

没有绝对正确/错误的表达方式，而是看用在什么场合。

琳姑娘的误区

沟通中有两大误区，也是琳姑娘的两个误区
1、只用一种沟通方式来表达
就如琳姑娘那样，她的目的可能就是希望我能按照她的要求来煎一份鸡蛋；按照她的要求来配置米酒。但是对于煎蛋她可能更擅长，这样的方式我会接受；但是对于酿酒，完全不在行，即使她的意见都对，也无法获得我的快速认可！
任何沟通方式，都将讲究对象、场合、时间等因素，变通着来进行沟通。

2、总被情绪所控制
很多人不会沟通，不是不会沟通技巧，而是常常别外界情绪干扰。比如公交车上售票员和他说话嗓门比较大，他就会觉得很耐烦，受到恶意攻击一样，立马怒怼过去。他平时是一个很懂礼貌，知书达理，情商很高的人，但是一旦自己被情绪所驾驭，就失去了所有沟通的技巧。
无论遇到任何突发状况，良好的事情处理，都要求先控制当下自己的情绪，再冷静的根据当前状态去使用对应的沟通当时。

沟通是一种组合拳，不是一招两式的事。

大多数沟通课程、书本，包括黄执中老师在《情绪沟通—改变看法与自我认知》中提到的为什么不/为什么要？ 你应该/我想要 这样的沟通技巧，也都是在强调通用的沟通方法。沟通方法是招式，控制情绪以及技巧的试用条件才是心法。

这里我毛遂自荐，把我的沟通心法分享给大家：
1、开口先开心——开口说话之前，先让自己的心情放开，保持冷静。
2、求果不求实——时刻明确沟通想要达到的结果，不要为其他的事情所干扰