营销是什么？

顾客价值的角度

营销是企业理解顾客价值、创造顾客价值、传播顾客价值和交付顾客价值的完整过程。
理解顾客价值：通过市场调研、用户访谈和用户观察，发现顾客需求，挖掘需求本质，为企业需要市场机会
创造顾客价值：把顾客需求变成产品或服务，进而满足顾客需求
传播顾客价值：传播产品差异化解决顾客利益，进而影响目标顾客
交付顾客价值：通过分销、培训服务人员和指导实践等方便顾客购买、使用和导入产品

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企业经营角度（以产品和生产者为中心）

past

过去的经营场景：企业生产能力低下，产品供应有限，顾客没有决定权和选择权，只能买市场的限额产品，企业的产能决定了企业的盈利
企业的核心思路：管理和掌握生产资源
企业的经营理念：获取生产技术、大规模生产和销售
企业布局：以规模效应为主，提高企业的规模化，同时降低企业成本。顾客和产品差异化需求并不重要

now（以消费者为核心）

现在的经营场景：产品过剩而且高度同质化，但消费者的注意力稀缺，消费者需求的量有限，供大于求
企业的核心思路：投消费者所好；前瞻性预测顾客的需求；创造消费者新的需求
企业的经营理念：理解、创造、传播和交付顾客价值
企业布局：以营销为指导，重视顾客的偏好、需求和差异化；以顾客需求、产品差异化、打造品牌为目的分配企业整体资源

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企业执行流程（L2C流程）

营销是一个从激发市场的需求，产生销售线索到发现有效的潜在顾客，到销售跟踪，形成交易，顾客再次购买，形成顾客忠诚这样完整的一个链条

   　1）线索

　　2）确认线索

　　3）Pipeline（销售漏斗）

　　4）Booking

　　5）交付

　　6）Revenue

　　7）应收

　　8）现金（cash）