我曾经花很长时间来研究IBM的成长历程,这家被称之为“鹰一样”的企业,不断地自我更新、不断地自我超越并引领行业甚至社会进步。在仔细研读IBM案例的过程中,我发现IBM把领导力培养作为其重要的构成要素,而领导力素质的强化,正是IBM不断超越和发展的根本驱动力所在。
对于领导力素质的评价,IBM有着自己的三环模式:对事业的热情处在环心,三个大要素围绕这个环心运转,最后得到属于IBM的发展速度
环心:对事业的热情
IBM认为公司的杰出领导者对事业、市场的赢得,以及IBM的技术和业务为世界提供服务必须充满热情。这样的热情可以带领IBM全体员工克服一切困难,可以让员工时刻感受到领导者的信心以及对取得成功的渴望和确信。IBM提出对事业热情的具体指标:充满热情地关注市场的赢得;表现出富有感染力的热情;能描绘出一幅令人振奋的IBM未来图景;接受企业的现实,并以乐观自信的方式做出反应;表现出对改造世界的技术潜力的理解;表现出对IBM解决方案的兴奋感。这些明确的指标,一方面使得IBM的领导者拥有了检验的标准,更重要的是让员工和领导者可以一起明了公司的期望以及要求,使得人们自觉地要求自己的行动具有这些特性。
1环:致力于成功
IBM以三大要素来考察领导者,包括对客户的洞察力,突破性思维,渴望成功的动力。
对客户的洞察力就是要一切以满足客户的需要为优先;以解决客户遇到的问题为己任。
突破性思维的指标就是要能突破条条框框;不受传统束缚,积极创造新观念;在纷乱复杂的业务环境中积极开拓并寻求突破性的解决方案;能看出不易发觉的联系和模式;从战略角度出发而不是根据先例做决策;高效地与别人探讨创造性的解决方案;以为企业创造突破性的改进为第一要务;开发新战略使IBM立于不败之地。
渴望成功的动力就是将精力集中于对业务影响最大的事情上,坚持不懈地努力以实现目标。
2环:动员执行
一位杰出的领导是否能动员团队执行以达到目标,可以从四个要素考察:团队领导力、直言不讳、协作、决断力和决策能力。
团队领导力是指创造出一种接受新观念的氛围,传达一种清晰的方向感,使组织充满紧迫感。直言不讳是指建立一种开放、及时和广泛共享的交流环境,言行要一致,说到做到;建立与IBM政策和实践相一致的商业和道德标准;行为正直。
协作是指具有在全球、多文化和多样性的环境中工作的能力;采取措施建立一个具有凝聚力的团队;在全球内寻求合作机会;从多种来源提取信息以做出更好的决策;信守诺言。
判断力和决策力则要求即使在信息不完全的情况下也能果断地行动。
3环:持续动力
判定一个杰出的领导者是否能为组织带来持续的动力,IBM有三条标准:发展组织能力;指导、开发优秀人才;个人贡献。
发展组织能力要求调整团队的流程和结构,以满足不断变化的要求:建立高效的组织网络与联系;鼓励比较和参照公司以外的信息来源以开发创新的解决方案;与他人合理分享所学到的知识和经验。
指导、开发优秀人才是指提供具有建设性的工作表现的反馈;帮助提拔人才,激发他人以发掘他们的最大潜力;与自己的直接下属合作,及早分配以培养为目的的任务;帮助他人学会如何成为一个有效的领导者;辅助他人发挥自身的领导作用;以自身正确的行为鼓励重视学习的氛围。
个人奉献是要求所做的选择和确定的轻重缓急与IBM的使命和目标保持一致;保持有关本职工作的职业和技术知识;帮助他人确定复杂情况中的主要问题;热忱地支持IBM的战略和目标;为满足IBM其他部门的需要,放开自己的关键人才。
老沃森提出树立IBM公司与众不同且优越于其他公司的思想75年之后,1989年,小沃森在为纪念公司建立75周年而出的题为“国际商用机器公司:一家与众不同的公司”的文章中这样写道:
如果我们以为只是在替另一家公司工作,那么我们就将变得与别的公司没什么两样了。我们得树立与众不同的IBM思想。一旦你有了这种思想,很容易就能发挥干劲,为使IBM真正保持与众不同而努力工作。
IBM所取得的成就世人瞩目,这样一家已经经历了四代领导人、百年发展历史的公司所彰显出来的独特性为世人所称道,其领导力模型可以让我们窥见其成功的关键。