《绝佳体验》第三章有感

今天《绝佳体验》讲述五种客户体验，其中，不良体验和一般体验占60%，这对于企业的发展是不利的。这60%的顾客体验一般都在他们的社交圈反馈的是消极感受，而不是积极的感受。消极的反馈给企业带来的是不好的口碑。

要想做好一个企业，良好的顾客体验都不行，必须要有极好的体验以及绝佳的体验。而极好的体验以及绝佳的体验需要企业照顾好自己的一线员工，首先让自己的一线员工体验到优质的待遇，这样他们才愿意向顾客提供比自己待遇更优的服务。

我想起以前看到过的一篇文章，说的是2000年安徽省某个县的一个新开商场，当时老板给予员工的待遇极好。当时一个保洁都是除了给上五险一金外，拿到手的工资是2500元，这还不算奖金之类的。更别说其他工种的员工了。

他们的保洁微笑着跪着，用抹布擦地，任何顾客来咨询，都会得到最优质的服务。一楼的保安可以为一个咨询四楼商品的顾客服务到亲自带他去四楼，顺便沿途介绍商场内其他的商品服务。这样的服务让著名的家乐福，沃尔玛等超市在这座商场周边经营不下去。

这是一种怎样的体验？简直无法想象!