007 解读-B端产品设计精髓

▎2021年解读的第 007 本书,全文 2454 字,预计 7 分钟

本书的作者是用友公司的产品经理或者是更高层的人员,正好我朋友在该公司就职,简单给你们介绍一下用友集团的基本情况。

拥友是很早开始做公司定制化软件的,也就是企业用的 toB 类产品。

用友的团队做交付互有多强呢,全国主要城市,甚至小到县城级别,都有自己独立的城市合伙人,每一个城市合伙人他不是一个人单干,他们有自己的交互团队,就扎根在每一个企业现场,去落地每一个项目,所以他们的交互能力、做深度定制化、服务响应速度真的特别强,他们来讲 toB 领域的产品设计、交互是特别有发言权的。

可能由于我本人是从事互联网研发工作和产品工作,对书中提及到的很多观点和思想,很容易理解,消化起来很轻松,会觉得比较浅薄,对我的收获不是特别的大。

如果你是 toB 产品经理入门级或者刚接触互联网产品的话,这一套思想还是可以看一看。

整本书精华比较少,「废话」比较多,书中的案例主要是用友自己的产品,会计财务系统,它不具有普遍性。

特别像现在 toB 的概念普及,传统产业的触网,toB 领域就更广泛了,早已不局限于财务系统、OA 系统了,每一个行业都有自己的特点,需求也会千差万别。

但是书中所总结提炼出来的 toB 产品经理一些设计理念和思想精髓是可以借鉴的,这一部分是应不变与万变的总纲领,那我就把这一部分精髓全部抽出来,分享给大家,希望对你们有启发。

001

什么是产品?什么是项目?如果用一句话来概括的话就是:标准化的是产品,个性化的是项目。

比如微信 APP 下载包,界面每个人都一样,这叫产品。

每一个企业文化,业务流程不一样,会有很多定制化而形成的系统叫交互型项目。

那作为 B 端产品经理要去思考,哪一部分作为标准化,哪一部分作为定制化,这个没有标准答案,只有你去洞察,去抽象,哪些共性的东西有必要作为标准化的产品。

抽离的好,不仅能为自己公司节约交互成本、创造更多的商业价值,同时也为客户公司提升效率。

所以有一个思想就出来了。在标准化的产品上去个性定制化。

002

在 B 端产品的设计中,应该满足 20% 特定人的需求,同时兼顾其他人。这个特定人就是老板或者决策者。

怎么区分用户和客户,怎么区分谁是决策者?

妈妈给孩子买一个奶瓶,妈妈是客户、孩子是用户。你应该搞定谁,当然是搞定客户。

003

优秀的 B 端产品经理,往往都是一个领域或者行业的专家,有着很深的业务背景和大量的实践经验,对相应行业的发展有着很深刻的理解和洞察,对产品的客户、用户都有着很深入的了解。

所以 B 端产品经理可以不懂技术、但一定要懂业务和行业。

这几年很多「互联网+产业」创业项目,互联网+二手车、互联网+租房、互联网+医疗等,往往混得风生水起的创业者,都是在这个「传统行业」熟练的老兵。把线下的东西搬在了线上,他们很懂业务、很懂行业,换句话说就很懂需求和市场。

004

接着上一条聊「 用户的专业程度越高,对新产品的适应能力往往越差。这种情况还会因为年龄的增长而变得更加严重 」

对于产品使用,用户经过长时间的学习和训练,早已经形成自己的使用习惯和认知模型,在他们的工作中突然插入一个全新的产品,他们是非常难适应的。多年的经验和习惯,想在短时间内改变,是非常困难的。

所以财务人员的线上系统、医生的线上系统,尽可能的要和线下流程、界面保持一致。

一套流程经过长时间的总结,必然有一定优势,特别是传统行业,会计、医生等专业性很强的领域。

但随着时间的推移,自身的发展,环境的变迁,技术的进步,竞争对手效率的提高等,同一套东西可能就会失去其优越性。

所以我们也要改进,我们能创新、能提高效率的地方也许是,把打字输入改为语音输入等智能化的方式去替代原有的手动化。

005

在 B 端产品设计时,很重要的一部分工作就是理解、抽象流程,以及对流程进行改造和优化。

同时也应该警惕过度流程化、规范化和标准化可能使企业的管理变得僵化,反倒影响企业的效率。

前面已经提到,我们尽可能保持原有流程,而在各个环节中,手动化到自动化的地方下功夫。

006

我们设计的产品,如果让企业员工绞尽脑汁琢磨怎么用,花了很多时间学习,那么对企业来说就是一个非常不划算的事情。

并且随着人工成本越来越高,企业就更加不希望在这方面花太多时间了。

一句话概括,当用户开始使用一款新产品时,感觉一切都似曾相识,无须大量学习,稍微熟悉就可以适应,并快速完成他的工作,就是好的 B 端产品解决方案。

007

通过产品来获得必要的服务,高效地解决和处理其在业务上、管理上、商业上的问题,帮助他们降低成本,增加效益,最终帮助他们获得商业上的成功等,这才是 B 端产品应该的使命。

008

经验是可以复制的,很多设计是可以重复使用的,并不一定需要从零开始。

总结和提炼了很多固化的设计模式,可以直接引用,这是套路,这是原则,在 B 端产品设计中,就叫做提取共性。

009

把复杂的、混乱的原始需求转化为清晰的、结构化的、面向用户视角的信息架构,是产品经理、体验设计师等人的核心工作,也是产品成功的基石

010

有输入就会有错误,减少用户对直接输入的依赖,而是转化为对选择的依赖,对自动化的依赖,比如用扫码枪来替代直接输入。

在可能会犯错的地方,尽可能减少用户的直接输入,可以避免犯错,从而提升效率。

011

工作台,也就是后台管理系统的快捷入口,不同角色,关心的东西不一样,布局也可以不一样,可以去定义不同角色对应不同的画面,当然也可以考虑用户自己配置专属的工作台、快捷入口。

但后者的研发成本会高很多,它是一种原子化的思想模式,可以做到千人千面,以不变应万变。

012

场景化所表达的理念即是以用户为中心的产品设计思想,强调产品能够准确地匹配用户真实的业务场景和使用场景。

设计一个产品,本质上是设计用户在一些特定场景、特定目标下的使用过程,是设计一系列分散的或者聚合的服务,从而形成一套高效的解决方案。

013

原子化思想模型。这就是前面讲到的原子化思想,把所有的功能和需求全部打散,根据用户的特定场景去自由组合,从而实现解决问题的方案。

下一本是有赞出的 SassS 化产品课程,和这本书有很多雷同,但说的更详细和透彻,等我解读

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