《本质》第一、二章读书笔记

——百亿队明娇

1、激情

最新的全美富豪榜，亚马逊的创始人杰夫·贝索斯以1914亿美元的身家遥居榜首。27年来，亚马逊一直走在不断成功路上，与贝索斯持续不断的激情有着莫大的关系。激情就像创业路上的永动机，

2、以客户为中心

创建任何公司的基石，都是要为客户创造价值。尤其是互联网的时代，力量的天平已经由商家转向了客户，客户需要的多选择性、便捷性和价格，亚马逊一直努力在这三方面做得更好，这是它胜过其它竞争对手的秘诀。

3、成为先发力量，成为市场领导力。无论是个人还是企业，都要有斗志而不甘平庸，高标准严格要求自己要求企业，成为行业领头羊，也要想顾客所想不到的，给顾客提供服务，还要帮助客户挖掘潜在需求；

4、所有的一夜成功都是数年甚至更久的契而不舍，从想法到结果要走很多步。优秀企业家都是自立的优秀的问题解决者，没有完不成的任务，没有克服不了的困难，没有解决不了的问题，一切你想要的都能因为坚定信念的态度实现，而一切实现不了的都是因为态度不够；态度百分百，方法无穷大；

5懂得扎根！做事踏实，不惧风险，不逃避责任，不找借口，不推辞抱怨。做一个言必信，行必果的人，做一个敢于担当，勇于担责的人，多回看自己的优秀和错误。

多发现自己的缺陷，不忘初心，牢记使命，我的使命是做一个正心正念正能量的人，

6企业家精神的定义，所谓企业家精神其实更多的是一种心态，而不是为自己工作，企业家精神是足智多谋，是解决问题，如果你碰见那些看上去真正优秀的问题解决者，退后一步就会发现他们都是自立的人。

1、做一个有使命感的人！有使命感的人才能做出利于全社会的产品，会拿出100%的精力用于产品研发和生产，有使命感的人做的事情很多时候跟利益无关.

2、不自满，永远保持初学者的心态。努力做到最好！

3、不关注短期盈利能力；先关注成长，再关注效率，播下一颗种子，往往5～7年后，才会对公司或者自己产生有意义的影响。

4、制定长期计划，赢得胜誉的重要性，胜誉比金钱更重要……在任何时候，都要牢牢的抓住明显的东西，其实这就是趋势，例如我们的女性教育事业就是很明显的时代趋势

5尽其所能创建最好的客户体验。根据客户的需求向后延伸，基于我们的技能向前延伸，发展新技能，努力做大公司的规模。

6：赢得声誉，做出可靠的承诺，然后坚守信守承诺，如果能够不断地赢得信任，就可以拓展新的业务，开发新的产品，品牌声誉比金钱更有价值

7：建立流程，好的流程会为你服务，流程会成为你想要的结果的“代理服务器”

8 快速决策，大多数决策，只要有约70%你想要的信息可能就应该做出。如果等到有90%的信息再做决策大多数情况下你可能就慢了。

1企业的使命：提高客户的期待水平，从而让所有的公司都提高水平。以服务客户为使命，那就是超越个人利益的为他人服务的使命感，这样有意义的事是可以传承给子孙后代的

2以客户为中心的意思：倾听、创新和个性化

倾听：要倾听客户的意见，但不要只是倾听，还要替他们找到解决的办法。

创造：就是从客户的问题出发，而不是从自己认为的想法出发去创新解决方案。

个性化：人们想要的不是普通的东西，而是适合自己的东西。就是个性化需求，最持久的商业战略是围绕客户的需求制定的。

…

3我们生活在一个复杂的世界里，如果你知道如何为人们把事情变得简单，她们就会看重你所做的事，你往往会得到从中更多。

4最持久的商业策略就是你围绕客户的需求制定的战略，那你的战略就会处于稳定。

5赢得客户的信任：第一步，把困难的事做好，第二步，重复这样做。

6我们做企业把70%呦呵的时间化作客户的体验，将钱用于降低价格与提供免费的送货，客户的口碑代替广告，会更受客户喜欢

7我们在服务过程中，客户联系我们，我们都把它视为服务的瑕疵。

8客户联系我们，应该只有一个理由，我只是想说，我要感谢你们。

不要依赖客户忠诚，客户才会忠诚于我们。因为客户，我们的公司才有今天，如果其他人为客户提供了更好的服务，客户就不会忠诚于我们了。关于如何赢得客户的信任，那就是把困难的事做好，重复坚持的去做好，而不是请求信任……

9面向客户定价，给到客户最低和物超所值的定价。