《可复制的沟通力》掌控情绪与了解需求的重要性

在沟通中我们一定要能掌控自己的情绪，让情绪为自己所用，而不能成为情绪的奴隶，让情绪失控，给沟通带来不必要的麻烦，甚至使沟通破裂，下面就是我们容易出现的问题

1、很容易进入暴力沟通：道德评判、进行比较、回避责任，强人所难

2、容易跟着感觉走，进行＂傻瓜式＂沟通

3、容易掉进奖惩式沟通的漩涡，剥夺了对方与你合作的快乐和愿望，让对方学会了用奖励如惩罚获得他想要的东西，

4、很容易掉进抱怨、挖苦、嘲笑的坑

要想在沟通中控制情绪要经过刻意练习做到：

1)沟通中不挖苦嘲笑，明确沟通目的，理性交流，批评要直接客观，

2)、不抱怨，把握沟通尺度，表达感受，提出诉求，阐述诉求的原因，向对方提出你的建议，

3)、利用复述和认同感染对方，重复对方所说的话，告诉对方＂你说得对＂

      如何通过交谈来寻找对方的真实需求，也是一个非常有挑战性的话题。需求是沟通当中的重要因子，凡是沟通中出现的问题，多数是由需求不清晰或者需求未能获得满足所致。当然需求指的是沟通双方的。那么如何做才能洞悉对方的真正需，避免情绪积累，先来看一看人类共通的需求名单：

1)、朋友、集体、归属感

2)、放松、休息、快乐

3)、关注、理解、倾听

4)、学习、探索、发现

5)、选择、自由、自我

6)、被认可、信任感、安全感

7)、支持、尊重、爱

通过有效提问和全息倾听从这七项名单中找到对方的真正需求，沟通就有了方向和目标，不了解对方需求的沟通无疑于瞎子摸象。

        良好沟通的第一定律是从自己开始的，如果调整不好自己，自己的内心需求得不到满足，就很难与他人进行良好的沟通，那么就要发掘和关注自我的需求。

用什么样的心态去和对方沟通呢?答案是用给予礼物的心态去沟通，原理如下：

1)、给予是人类的基本需求之一

2)、你与他人有许多＂礼物＂可以互相给予

3)、学会辩识＂礼物＂。

4)、慷慨地将＂礼物＂给予别人

5)、从他人给予的＂礼物＂中学习和成长

让对方看到更多的选择空间

在沟通中心态匮乏的人和心态富足的人对结果的看法是不同的，心态匮乏的人自我需求如果没得到满足，情绪会低落，会用消极的态度看待问题，这样双方很难达成共识，而心态富足的人，看到的永远是我自己通过沟通拥有了什么，自己还有那些选择的空间和可能性。所以在沟通中了解对方，让对方看到更多的选择空间，不管对方是哪种心态的人，都容易达成共识。