新手学习：「foodie」最近90天的用户反馈收集、整理及分析

1. 收集用户反馈思路

在着手收集反馈前，我预先思考了几个可能会影响用户反馈有效性的维度，分别是操作系统、用户名、反馈时间、反馈的原始内容、版本号、以及反馈类别，在这几个维度下去收集具体的用户反馈内容可以更全面地了解用户的原始反馈内容。

收集信息来源APP STROE主要是一星到五星有有效评价，并且排除了恶意刷榜的差评、无具体反馈内容的差评、同一版本差评内容大致相同的部分差评，留下了一些参考价值较高的差评。

2.用户反馈制作成表

1.对用户反馈进行分类

不同的产品形态肯定会有不同的分类方法。「foodie」是一个以技术为导向的产品，用户使用过程产品的页面优化、功能流程完整性、使用流畅度以及产品创新程度作为重点关注。我把41条有效用户反馈大致分成了a.软件漏洞类（BUG)、b.产品设计改进类、c.功能需求类这三类。

a.软件漏洞类（BUG)：用户使用功能时遇到流畅性和完整性的问题,比如：闪退，不能保存，不能录影及无法保存等；

b.产品设计改进类：用户对当前的功能不太满足，比如：锐化功能不明显，保存图片不高清、ipad不能满屏；

c.功能需求类：用户希望对增加某个点的功能，比如：增加滤镜、增加照片比例、增加背景音乐等。

2.各类别中具体问题阐述

a.软件漏洞类（BUG)

b.产品设计改进类

c.功能需求类

3.需求分析及排序

（1）重要且紧急的需求

对于产品漏洞类（bug)是最重要最紧急的，应该立马着手解决，因为它完全影响到用户正常使用。

（2）重要但不紧急的需求

对于产品设计改进和功能需求都很重要，但没有修复BUG那么紧急。产品设计改进加强短期用户体验，功能需求可以提高用户流存率和拉新率，长时间不处理会造成用户流失。

1. 产品漏洞类解决方案

通过反馈分析看出闪退问题最为突出，有13条反馈信息，占反馈重量的43%。

这时候公司应该对这个问题引起重视，组织内部人员对新版本就闪退问题进行内部测试，如果内部测试并没有反馈中那种情况，就应该考虑是否存在有人恶意刷评，或者是用户的使用环境不同。

接下来再用类似的方法测试卡顿和无法保存。

其它几个零散的问题，要等样本多了以后再做考虑。

2. 产品漏洞类解决方案

「foodie」是以出色的滤镜来吸引需要美化图片的用户的，所以于滤镜、图片相关的需求应该得到优先解决，而“添加背景音乐”“IPad PRO不能满屏”等反馈次数也不大，先放入需求池中继续观察。