“提问力”是第一生产力 - 笔记整理

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苏格拉底在自己的课堂上喜欢用提问的方式教学，认为这样非常利于学生思考。可惜中国学生，却总是很习惯被告知应该做什么，久而久之就缺少了主动思考并提问。进入到职场，惯性思维也使得大家更乐忠于被告知。然而，一些伟大的企业家或领导者，却都有一个共同点——认为提问非常重要，有时候好的提问比答案还重要。

在一般跨部门会议中，大家商量一件事情要如何解决，大抵上都是依次轮流发言。结果呢，就很容易陷入概念化的表述或者空泛的谈论，达不到预期的效果。这时，提问力就显得格外重要，可以通过一个好问题，让被提问者从自己的思考出发来回答。

那么今天就来整理一下关于“提问”的技术，及如何提升“问一个好问题”的能力。

1. 如何克服不太提问的习惯？

提问，是帮助他人解决问题。在探讨这话题前，先感觉一下“I tell you” 和“I ask you”，哪种方式对解决问题更有效？对听众而言，他们的心里状态又会有什么不同？把自己的意见告诉对方，看上去很尽职，但真的能达到目的吗?在现实状态里，如果能一两句意见建议就解决问题，那么就直接解决了呀。

然而提出一个好问题，能量就会显得不同。首先，提问时要非常专注地聆听对方，要理解，才能做判断，将问题转化成可以让对方思考的要点。如果提问的姿态不对，明明想让对方敞开，可是语气、态度是压制的，也达不到效果。如果我们把提问的方式与提问的态度用二维矩阵表达，可见平等又开放的问题，是赋能的过程。赋能就是帮助别人有能量。

2. 如何问到点子上？

什么是“点”？——切中要害，痛点，对方的盲点。为什么他没有办法解决这个问题？问到点子上，自己跳出盲点，自己去做，就赋能了，下次解决问题的意愿也会更高。【此处举例，舞会场地、需求界定和最终结果的案例，哪些问题没有问到点子上呢？一般是没有追问，无法衡量，比较笼统的问题。】

有几个tips可以帮助初学者练习提问。

第一，问处境，还原事实。

1.1【状况】你是怎么谈的呀？——复原当时的场景，也许就能觉察到盲点。

1.2【结果】你这么做，对方是什么反应？——把行为和后果搞明白。

1.3【原因】你觉得是什么原因呢？——让对方自己分析。

第二，问看法，扩展视野。

2.1【问假设】你认为是什么？为什么这样认为呢？——了解看法背后的看法。这里要注意，有些假设是积极的，有些是负面的。责难、关注或者放大困难的负面假设，一般我们不提倡。例如，“为什么你的进度这么慢？”、“这个项目存在什么问题？”、“是谁影响了我们的进度？”、“为什么你不知道？”……这些都不是好的假设性问题。首先，我们提问的目的，并不是责难、解释或者了解现状，我们需要的是推进的解决方案，所以不妨用积极的假设问题，从FS入手，面向未来，汇集资源。例如“到目前为止，这些目标中哪一个最容易实现？哪一个最难实现？”、“如果这些目标都实现了，能够给客户带来什么好处？给你所在部门和个人带来什么好处？”、“实现这一目标的关键是什么？你需要什么支持？”

2.2【换视角】你认为你的供应商会怎么想？——从不同的位置来更系统地看待问题。

第三，问做法，澄清意图。

3.1【问目的】到底想做什么？结果是什么？

3.2【问可能性】还有什么可以做的？

最后补充一句，我认为一切提问技巧的背后，是保持一颗真诚、好奇的心。所以，当我们开启对话时，要时刻关注对方的心流，把自己的位置摆到中正，才能更好地进行深度汇谈。