献给那些总以为自己可以高高在上的人！

        我在一个单位的客户服务部门工作，我所在的部门人不多，几乎都是女性，只有一个男同志，也许是没地方可去才待在我们部门的。总之所有的员工只要是有门路可去，就算是体力劳动，也不会选择到本部门来工作，人丁稀少是肯定的，还可以加上一句，那就是生人勿近。

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        貌似我把做客户服务工作形容的如洪水猛兽一样，最好是能离多远就离多远我这样说是有原因的，客户服务工作是做夹心饼干的事，就是一方面宣传的客户就是上帝，客户的诉求需要第一时间响应，客户的问题我们都能解决，而另一方面告诉我们，最好不要让客户产生投诉，因为那样我们会被领导深刻的批评教育，同时还会得到一定的经济处罚，那是全公司最重的经济制裁。

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        本部门有老弱病残一共八人，两个男的六个女的，有人说男女搭配干活不累，我也这么觉得。本部门24小时提供客户服务，历史响应客户诉求，也就是说一旦到岗需要坚持24小时才能下班回家，吃喝拉啥都在公司。

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        可能我们几个年龄都有三四十岁了，人生几乎过了一小半了，这样的年纪更能够体会客户服务的重要性。也许在年轻时会觉得以牙还牙，以眼还眼，才是人生的高级境界，而现在却是平静祥和耐心细致的对待每个人每件事。

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      故事的主人公是一个三十多岁的斯文女性，名字叫做真真，她的名字和她的性格一样非常真诚的对待每一个人，热爱帮无人的真真，对待客户的问询也是耐心细致，想客户所想。

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      一天，领导接到通报，说昨天工作人员的被投诉了，而且是服务态度类的严重投诉。查了一下昨天是真真值班，收到班长通知后，我们听了录音，大家留下了眼泪。

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        事情是这样的，当天下午，客户致电说自家里的设备出了问题，需要去修理，我们这边立刻派人过去帮助修理完毕，当天需要回访客户，于是真真致电客户，真真像往常一样礼貌的询问是否处理完毕，客户很恼火的开始辱骂起来，用方言诋毁工作人员，真真依然耐心解释，最后客户还是说要投诉真真，没办法真真含着泪依然礼貌地告知投诉方法，然后挂断了电话。领导听完了录音沉默了，决定没有考核当班人员。办公室里掌声雷动。

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        故事还有一部分是暗藏的对人性的思考，是的，主人公真真所在的岗位职责，刚好要让客户满意，所以客户致电后一定要有宾至如归的感觉，有的人就把这种权利理解为我可以大摇大摆横着走，不管有理由没理由，我的观点就是对的你们必须为我服务。没按照我的要求，把我惹毛了就投诉你，怎么样，怎么样，你们就不能把我怎么样。

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      也许你在一天的工作中已经很累了，你致电客户服务，一定是想解决问题，而不是发泄情绪，据了解做我们这一行的，每天会面对各种各样的客户，百货超市营业员，下属为老板服务，电信局移动联通电力等等后台有客户服务，各个电器商家也有后台服务，他们都是对各行业的售后售前支持。

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        投诉真真的是一位律师，听录音真真口才完全不是对方的对手。对方一直用脏话骂的很难听。那种高高在上的自我感觉良好的人，一定是觉得做客服的多半没有什么问号，随便骂还不能和我吵。骂的真爽吧！

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          据了解，当今社会就算你再有钱，也会有比较穷的家人或者亲戚，可能你的朋友或者亲戚就在做客户服务，你兜里的钱多半都是别人给的，比如工资是老板给的，快乐是乐观的人给的，幸福是家庭成员共同给的，你所使用的所有物品可能都来自他人之手。放肆的对着客户服务人员宣泄，你以为自己是新一代的皇帝吗？

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        我们都试想一下，真正层次高的人，往往是情绪比较稳定的人，人生活到一定的境界，是会把他人的荣辱当作是自己的修行，是会谦逊有礼待人，增加自己的福报。

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        高高在上也好，卑微也好，也都是一种生活状态，真正和你有关的事情也就那么两三件。把自己的姿态放低一点，也许有许多人会围绕在你身边给你鼓励。

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        人与人之间的平等关系，不管是夫妻之间，有人之间，父子之间，我认为都应该是平等的互助关系，人类的发现只有通过交流才可以繁衍下去，而交流的第一前提那就是站在同等的高度。

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        我喜欢做客户服务工作，不只是我有一口流利的普通话，而由于我有一颗善良真诚的心，我们几个客服人员也许不够聪明，口才也不够好，但每个客户的诉求我们都真心以待，希望真心能换回真意。