文/丁丁
原文片段
综合陈述法
如果凯罗尔的目的是要通过健康对话的方式讨论棘手问题，她成功的唯一希望是维持对话的进行。维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样，你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。
那么你该怎么做呢？答案是从审视自我开始，想想你的真正目的是什么以及如何通过对话实现这些目的。然后，你应当控制你的想法，意识到自己有可能做出仓促而错误的判断，产生受害者或者无助者想法。想要获得正确的想法，最好的办法是不要仓促做出判断并付诸行动，因为这样做只会导致自我毁灭的沉默或者于事无补的暴力。与此相反，你应当思考足够长时间，分析各种可能的解释，以便抑制激动情绪，重新展开有效对话。退一步说，即使最后事实证明你一开始的看法是正确的，你也有的是时间慢慢解决问题。
说服自己为对话营造正确的条件之后，你就可以利用下面的技巧和对方讨论各种敏感问题了，我们把这些技巧统称为“综合陈述法”。
l 分享事实经过
l 说出你的想法
l 征询对方观点。
个人理解
我们每天都在进行对话，可是一提到关键对话，就会想到圆桌会议、总统会面一类的情形，但事实上关键对话离我们很近，会影响我们生活的日常对话都是关键对话。
Where:关键对话有三个特征：双方观点差距很大，对话存在很高的风险、双方的情绪非常激烈。所以说与难搞的同事交流、指出别人为人处世的问题、应付叛逆的孩子、说服倔强的爱人。
Why:回想一下我们面对关键对话时，是不是会走两个极端方向，第一种，隐忍不发，比如看不惯领导或者同事的做法，憋着不说，自己生闷气。第二种，暴力对抗，往往是第一种情况积攒过多，在某一个时点爆发，把情绪宣泄出去，但并没有解决问题，反而可能会更糟糕。
How:那么有没有一种方式可以让我明确表达我们的观点，保证让对方理解我们的意思，并且让对方心服口服的接受呢，就是所谓的完美的关键对话。
这个拆页提供一种方法叫做综合陈述法三步法：
第一步：分享实事经过。人们在情绪激动时语言表达上更倾向于先表达情感、感受、结论，而非实事，这样会引起争议、误会而且没有说服力。陈述实事是进行关键对话的第一步。
第二步：说出你的想法。从实事过渡到个人想法，让对方知道你的想法以及问题的严重性，这个过程要掌握分寸，保持对话的安全感，如果对方很愤怒，我们可以暂停一下，因为我们的最终目的是交换观点，解决问题。
第三步：征询对方观点。要保持真诚、谦逊，让对方陈述自己观察到的实事、想法、感受。这时双方有了共同的观点库，可以相互理解，共同解决问题。
这里给大家举一个小例子，增强一下大家的理解。
工作需要联系一位比较“霸气”的会计配合做一些事，我的一位同事打了2次电话没有沟通清楚，跟我说对方不太配合，她不敢再打电话了，我鼓起勇气打了第三个电话，我是这么说的：“您好，现在咱们公司固定资产账面与卡片不一致，审计报告上要列式融资租入资产的准确数字，而从现有资料我们无法获得这个数字。我们的目的就是让审计报告准确，且咱们两边口径统一，因为这次证监会要来检查，这块很可能会成为重点，如果到时候审计报告和你们实际情况不符，会造成一些不必要的麻烦。您看您方便找下资料，提供准确数字吗，或者您有别的好的建议吗。”
结果她很爽快的告诉我她能完善相关资料，提供准确数字，当时我也很吃惊。后来我复盘自己的对话，就是三步法的应用，第一步，表达事实，说明我的问题，第二步说明观点和问题严重性，第三步询问对方观点。这个对话中我很中立，没有催促和责备，并且很尊重对方，让她没有压力，所以她更能理解我的目的，双方互相理解，目标一致，问题就很容易解决了。
关联过去经验
在没有学习这个拆页前，我有一次非常失败的关键对话，我给组员安排了一项工作，我认为我给与了足够的辅导以及时间，我的心里预期是肯定没有问题的，但是当我复核数字时，发现错误率很高，而且错误的金额也很大，是个非常严重的问题，当时火气就上来了，把小男生叫过来，非常生气的说，你工作能不能认真些，看一个数字错一个数字，工作太糊弄了，这项工作交给你就是你的责任，要有责任感。把小男生吓得当时脸色都不太对了。然后我的态度缓和了些，又给他讲了下应该注意些什么。最后结果就是小男生两天没跟我说话，估计是又怕又气，我也不敢确定他以后能否独立完成这项工作。
这场关键对话中，我属于第二种错误应对方式，就是直接爆发，按照综合陈述法来一一对应，首先没有分享实事经过，告诉他问题点，而是直接表达感情，并且仅仅是表达感情，并没有让他知道问题的严重性，最后没有让他表达自己的观点，没有建立共同的观点库，一起讨论出一个好的解决方法。
这个事情让我有些自责，因为自己表达上的问题，可能会伤害了一位刚毕业的同事，我可以采用更好的沟通方式让他改正自己的问题。
应用计划
在工作中，如果遇到同事的工作存在问题，想提醒对方改正问题，我要稍安勿躁，刻意应用综合陈述法模型，会取得更好的沟通效果：
第一步：陈述实事，比如我发现某个人工作底稿存在什么问题，我要理性客观、不带个人评价，尽可能详细的指出问题。
第二步：说出想法，让他意识到问题的严重性，如果这个工作思路不转变，很可能会导致哪些方面的错报，也会影响整组的工作进度，同时，会更领导留下工作不认真的印象。
第三步：征询对方观点，鼓励对方说出自己的工作思路，如何看待这个问题，这样会更加了解问题产生的原因，有利于一起研究解决方案。
这个模型要在下周应用1次，如果没有合适时机，我要主动创造一个机会。检验标准就是被我刻意练习同事接受我指出的问题，并且没有个人情绪。结束对话后进行复盘，和三步法的注意要点核对，反思在下次应用中可以做的更好的点。如果挑战成功，奖励已经加入购物车的香水，挑战失败，惩罚自己连续跑步3天，每次半小时以上。