浅谈差异化

今年行业在政府的大力倡导下，开始推行“差异化”，而处在偏远小地方的我，一直想做出一些“标新立异”的事，面对“差异化”的大趋势，也在幻想能有所改变。

为了让自己开阔眼界，更有见识，于是，我背着行囊开始自己的“中国行”。这一年里，我走过北京、上海、杭州，去过成都、西安、长沙，三次到过广州，七次落足深圳，参加过行业的最高讨论会，看到过一些国内先进的设备，和行业的专家也有过交流。

也许是见得多了，也听到的多了，渐渐地，我开始动摇了自己最初的“理想”，对“差异化”有了一些不同的想法。

说到差异化，我们首先要想到标准化。

标准化是工业时代一个最重要的特征，也是过去最有效管理手段。我们把工作中的过程进行统一标准、统一规则，来确保工作效率和质量，于是，各种规章、标准来规范我们工艺流程和工作行为。

然而不是所有问题都可以标准化，有些问题也的确需要差异化的实现。比如：艺术品，如果都是一个标准化的产物，那它就没有意义了，不同的艺术品，有着用不同的式样，有不同的方法去做。

什么样的情况下才能去做差异化？怎样做才能体现差异化？

差异化本身不是目的，而是手段，我们的目的是把事情做得更好。

我们过去把东西按照标准化去做，一来是为了将复杂的问题简单化，二来是为了降低成本，提高效率，三是为了有一个更客观的考核尺度，但如果标准化的成本比没有标准化更高，我想就不会有人采用了。

世界是多样的，人的需求也是多样的，特别是一些服务行业，什么“私人定制”、“个性化”比比皆是。

但很多人理解差异化有一个误区，认为只要不同就行了。不去理解为什么大家这么做，而一定要标新立异，找一个不同，比如有的在做产品时，为了搞差异化，把按钮从圆的改成方的，方的改成三角的，仅此而已，这种改变除了增加成本，其他方法应该是毫无意义。

还有些差异化不仅没有意义，我觉得可以说是糟糕。比如，一些所谓的贵宾服务，不足500米的路，却来回都用专车接送。

我觉得我们在解决问题时，应该是不断找更好的方法和路径，同时我们也应该清楚的认识到，在大环境和时代发展的背景下，现有的方法即便不是最好的，也是比较好的，它自有存在的道理，如果强硬去改变，那就是犯傻。

如果我们的心中想的是把事情做得更好，做出来的自然和以前的不一样，不用强调差异化，必然有差异化。

仔细想想，真正我们所能做的事情，也就是在行业规范内找到相对好的方法和办法而已。

�6X�u�