飞来横祸

今天临近中午,店里顾客多,大家都开始忙起来了。

有一个顾客说好了要办卡,正在前台办理手续,其他人都是脚步匆匆。

这时前台电话响了,找我们其中一个人,她正在忙,接电话的人说稍等给她回复,过了一会又打过来,说帮她叫呢,怎么把电话挂了,很生气,赶紧来接电话,说要去另外一个店。

当时忙,对这个电话也没在意。

没想到10分钟不到,老大1个电话打到前台,开始咒骂模式,根本不给反应的时间,等挂了电话才慢慢了解到,分店接电话得罪了顾客。

我当时心里想,在事情来龙去脉都没有搞清楚之前,发火有用吗?

遇到事情只是靠一味的咒骂就可以吗?

我的心中没有感到太难过,我只是觉得学习了,还是这样,没有任何改变,遇到事情就炸,只是一味的责骂员工,不从自身找问题,实在是……

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