生活小确幸 - 第一用到了购物保险。

2020年1月，我在天猫国际进口超市买了个耳机，一般都是手机用，前几天准备给另一台电脑用的时候，发现居然找不到蓝牙。找到客服，客服反馈重置下试试，重置下ok， 但是连接电脑后，耳机在未连接设备的情况下，手机又搜不到耳机的蓝牙了，询问了下客服，这款耳机是这样的吗？客服反馈不是，这样是有问题的，让我去申请保险处理。我买的时候没注意看商品描述，后面才知道原来赠送了保险，一年内出现质量问题（非人为），可退款。

备注：因为他们是全球采购，而国内用户购买电子产品是没办法保修的，虽然价格便宜点，但很多人不愿意买国外版的。但这个保修解决了这个问题。

具体流程如下

淘宝上才有入口，天猫没有。找到原来的订单详情，找到保险入口。

1、先申请，我是晚上录入产品问题描述和照片。等待审核通过，我第二天起来看发现保险公司审核通过了。（6月14号晚申请，耗时大半天）

2、邮寄商品，记得在快递里面写个纸条带上你购买的订单编号，并录入快递单号和联系电话。下午发的快递把问题的耳机寄回去（主体在就行，我原来的盒子在就都寄回去了），在淘宝上录入快递单号和联系电话。（6月16日送达，耗时2天）

3、等待对方检查。中间有客服给我打电话，咨询我订单编号，并注意支付宝到账。（6月17号收到电话，我订单编号有寄过去，但是他说没看到）

4、又过了2天，支付宝收到了退款（6月19号收到退款）。

总共耗时5天，最关键是我购买商品的时候用了50元的优惠券，他退款的时候居然也按现金退给我了。外加10块钱快递费。我感到非常满意。虽然天猫进口超市比其他店卖的贵一些，但这个服务确实好。我也是第一次享受这种服务，感觉很爽。

为什么今天会花时间写这个，因为天猫超市的这种操作，我是第一次注意到，也是第一次用到。但让我学到了一个很有用的知识，如何把用户最关心的问题，通过引进第三方来解决。比如购买国外电子产品，保修就是个关键要素。

保修对商家和个人而言原本是零和博弈关系，个人拿的就是商家亏的。但借用保险这种工具，把风险转嫁第三方。商家和个人关系从零和博弈，变成了三方共赢。

对个人：用更少的钱，但享受了更好的服务。总花销比国行还是低很多，而且保修服务比国行更好。

对保险公司：保险公司根据风险计算获得了利润。

对商家：商家提供了更好的服务，能提高用户的回购率。

结语：我一个保险朋友曾经跟我说，现在保险是可以完全定制化的，未来只有你想不到的保险，没有保险公司做不出来的。现在保险给人的诟病就是赔付太麻烦，这并不是保险公司故意而为。保险公司为了应付骗保行为，才把流程搞的很复杂。而对于很简单就能判定保险是否生效的地方就能找保险公司去做，比如我们购物用的退货险，航空延误险等等。