顾客维权解决（对白演示）

首先耐心咨询顾客在家使用产品的情况

1.产品使用情况

2.补水情况

3.护肤保养产品的搭配

4.防护措施情况

为什么反弹了？

当初我跟您说的，如果反弹就只有几个原因，第一就是产品时用时不用，没用坚持用。

第二就是补水保养没有做到位

第三就是防护措施没有做好

对，姐的产品确实一直在用，是没错。

为什么会反弹。首先维护和巩固您做了没？就是您做了深层保养，深层补水没，我当初就给姐推荐了深层保养卡，单时您是拒绝了。为什么您说在家每天都在补水啊，确实在补水，但面膜纸的水分都是大份子，基本都是在表皮上，为什么需要到美容院做，因为美容院有专业的技能，和手法，舒通经络，排毒，开穴，都是为了达到深层保养补水的效果。补水保养输送了营养，皮肤维持的效果当然会长，在这个前提下才不会出现反弹

其实所有治疗性产品都有一个惰性，一个功效性产品产品，它的功效终究会在皮肤上启动不来效果的。

为什么呢，因为你的效果一直在皮肤上停留，如果有效果呈现，那说明还有治疗的空间，没有了，那说明皮肤已经吸收不了，

就像感冒一样，你要不经常感冒，用一种新药，马上就会好，但你经常感冒，一直用这种药，它的治疗效果就大大减退。你如果说想靠两瓶产品一直保持最年轻的状态，那大家都不用整那么麻烦了，何必又是整容，打玻尿酸呢？

其实针对维护和巩固总店也在不断的升级，后面又推出一套新产品，就是针对如何让皮肤维护在一个健康的状态上的产品。

当然这套产品的价格对于普通消费者来说有些微高，1798元，所以后面没敢给你们推荐，主要原因监利的消费水平让我很失望，我在推荐的路上受挫了几次，果断放弃了。

生活中没有谁的皮肤会一直停留在最顶峰状态。我们的女人会随着年纪的衰老，皮肤也随之有所改变，松弛，细纹，皮肤暗黄，胶原蛋白的流失，水分的流失，这些都会影响我们的吸收，代谢，分解能力。另外紫外线的防护措施，不要只以为不出去晒太阳，就以为没事，平常我们在家，或者经常在日光灯的照射下，都属于防护措施没做好，在屋里，烟雾，噪音，情绪，都会促使黑色素的形成。所以治疗，保养，修复，巩固，的美容产品每天都有在日新迭代，总店的产品，也是在不断的迭代跟进，为什么升级，最终目的就是为了延长皮肤最佳状态的时间。所以姐现在的阶段需在保养和巩固上下功夫。

后期采取的措施：

1.今天即然来店里，就做个中药膜，

2.如果姐，您在家，我还是建议你来店里做保养，皮肤深层保养是很必要的，美容院有专业的技能，手法，产品，是，您家里都有，可以在家做，如果那么简单，还要美容院干嘛，美容院一定有她的专业技能和优势。

3.在家的维护保养，现阶段建议姐跟上新产品的巩固。

最后总结，每位顾客在治疗过后，必需跟进维护，传达后期的保养和巩固知识，以免顾客在调理与巩固的过度期出现反弹效果，以至于前期花的时间与精力都白费，导致顾客对产品失去信心。一句话，售后服务要到位。