互联网企业引入CRM管理系统有什么用处?互联网行业CRM解决方案

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Hello大家好,我是很懂CRM的小编,今天我们带来的是互联网CRM解决方案。最新数据显示我国互联网用户已经突破10.79亿人,互联网行业已经从增量时代全面步入存量时代。野蛮生长过后,利用CRM系统精细化客户管理维护好客户关系成为行业必经之路,互联网CRM解决方案哪家好?卓越的互联网公司都在重点关注这些CRM功能,如工作流自动化、数据挖掘、客户管理

一、互联网企业的业务难题

1. 团队协作:业务团队分布在不同的地区,存在着时差和工作方式等方面的差异,如何高效推进市场拓展、维系客户是个业务难题;

2. 数据分析:市场及客户数据的归集整理、全面分析也是一个巨大挑战,无论是基层员工还是管理层都需要借助数据分析自己的工作效果;

3. 客户管理:客户信息散乱在不同的平台,没有统一的界面集中展示各种资料,销售人员在繁琐的客户信息中很难挖掘出有价值的客户;

4. 智能提醒:缺少智能化助手辅助工作开展,业务人员都是多个任务同步进行的,常常因为一个临时任务,遗忘了更重要的任务;

二、选型需求

选型CRM系统,互联网企业通常面临下面几个问题:

1、是否可以满足企业的核心需求:

为企业经营服务,起到开拓市场,促成销售订单,优化销售流程的作用;

2、规避风险:

怎样规避从旧系统迁移带来的风险;

3、打破信息孤岛:

如何有效降低企业业务系统结构的复杂度,当前很多企业都面临内部各业务系统的数据孤岛和数据冗余问题;

4、市场活动管理:

针对互联网企业,国内和国外市场不同的特点,怎样进行针对性的市场、销售活动管理;

三、互联网CRM的作用

1. 业务流程数字化

CRM系统通过梳理业务全流程,帮助互联网企业实现精细化管理。如线索的集中管理、客户信息的360°视图、商机自动分配、销售漏斗管理、合同订单管理、回款管理。在CRM系统的加持下消除信息孤岛,数字化销售过程,提升团队工作效率。

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2.高效挖掘数据价值

互联网企业借助CRM系统可以深入洞察企业业务,根据业务逻辑自定义数据报表,高效利用数据发现业务中的问题,为下一阶段的工作开展提供科学指导。

3.客户资源管理

CRM系统助力互联网企业客户管理。将客户资料和跟进记录整合统一管理,无论是售前、售后、销售、市场还是客服人员都能直观地看到客户跟进状态。

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4.移动办公

李彦宏曾在一次采访中说百度距离破产只有30天,可见互联网企业的节奏之快,想要紧随市场节奏离不开移动办公。CRM系统可以将客户信息和跟进记录统一管理,更加快速的响应客户需求。

5.个性化定制

部门人员还可根据工作需要,自行设置喜欢的主页视图,以掌握自己日常的工作进展及工作推进过程。这样不仅有利于后期总结经验,还可以提升业务协同度,给客户带来更优质体验。 ​

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