关注老师讲了什么，更要关注老师是怎么讲的，他的脉络是怎样的，具体的问题上，他是用什么样的方式来启发受众的。
一、复习四种心理状态的应对策略
1、四种心理状态的应对策略：心理健康者讲道理；心理不健康的人要“反着说”；心理不健康的人要“反着说”；心理是死的不说。
面对不同层次的受众，又可以分三个层次来讲：心理健康合理表达诉求；心理不健康压抑情绪；心理不正常诉诸行动。
2、心理状态的诊断：专业人员判断性质，正常与异常、常态和变态、理性和非理性；非专业人员判断程度，轻重。
二、基本情绪和复合情绪
在讲情绪的时候，细化一个人的情绪，求助者找到，来区分，是痛还是苦？痛苦是焦虑还是抑郁还是恐惧？给谁提供服务比提供什么样的服务更重要。通俗地说法，离科学和严谨远，但为了保证有效性，丢掉准确性。什么叫心理健康？心理健康，就是能合理地表达诉求。心理不健康就是压抑自己的情绪不会表达诉求。心理不正常，就是直接付诸行动，连情绪也不会压抑了。对于情绪又怎么区分？在科学心理学的解释中，情绪有基本情绪和复合情绪。
1、基本情绪--喜怒悲恐。悲，不去更多的涉及--危机干预和哀伤辅导。
恐：：最重要的且最需要识别并克服的基本情绪。专业首先看性质，非专业的看程度。恐分为两种，一种是正常的恐，也可以叫理性的恐--正常的恐，叫怕，现代汉语叫害怕。和现实相符的情绪状态，应对方法跑还是躲。还有一种是非理性的恐，变态的恐，叫恐惧。和现实不相符的情绪状态，应对方法往前冲。
例如：小区里有个疯狗，会咬人，一咬了人就跑了。你知道但是从来没见过，你经常听到邻居被咬，但是没见过，这时候你会害怕，这是现实的，在家里不出门，出门拿个棍子防备着，就是一种正确的应对。这是主动的。那如果你在家里躲着，狗不会进你家里来咬你，还是害怕，总觉得狗会进家门咬你，甚至觉得狗已经进了你家了，那就是恐惧，因为和现实不相符了。恐惧的应对，是直面。你的心理健康水平还行，要走出去。你自己能走出去，就可以解决。但通常情况，你自己没法走出去了，这就是恐惧症，最典型的心理治疗方法是“系统脱敏疗法”，还有一个“暴露疗法”。
横向展开---恐惧是负性情绪，它是怎么来？任何一个负性情绪两部分组成，一个是内心体验，一个是你对它的认知。
2、复合情绪：
抑郁—对过去的悔恨，分为常态抑郁和变态抑郁。常识性的应对，就是多运动，多晒太阳。
恐惧——现在。
焦虑—对未来的恐惧,分为常态焦虑和变态焦虑，应对方式放松训练。
焦虑也是一种负性情绪，是指向未来，是对未来的恐惧。抑郁指向过去，抑郁是对过去的悔恨。从时间纬度上为了大家理解，病态的是恐惧，常态的是害怕。恐惧是当下，焦虑是未来，抑郁是过去。
对于焦虑怎么应对？应对之前，区分是常态还是变态的。无论谁在哭，无论谁在闹，无论谁在痛苦，先要看是不是常态的还是不正常的。病态的焦虑：第一，痛苦的情绪体验，我们叫它漂浮性焦虑、再一个有精神运动性不安，第三有植物神经性功能紊乱。如果没有精神运动性不安，没有植物神经性功能紊乱。可以举例子让受众理解。无论正常还是异常，应对的方法是放松训练。对一个现象有了区分，有了定义，一定有应对方法。
怒，正常还是异常？如果是正常的，怒就叫生气，不是正常的，就叫愤怒。愤怒和生气不是程度上的差异，愤怒和生气是性质的不同，是两种不同性质的情绪。生气，常态的，没必要处理。变态的愤怒，科学研究成果说，如果一个人愤怒了，你不去激怒他，他的愤怒不会超过12秒。愤怒也就是几秒钟的时候，但是因为愤怒常伴随攻击，他攻击你，激发了你的愤怒，你再反击，就会激怒他，就吵起来了打起来。愤怒的处理，就是等待。愤怒产生之后，只能转化，不会消失，最好的方式就是自生自灭，等待。生气与愤怒的区别：生气正常人都会有；愤怒是变态情绪，应对方式一个人愤怒不去激怒他，12秒就过去了。
横向的判断再总结一下：一个人，服务的对象，一对眼，是个活生生的人。人有两种可能，要么是活的，要么是死的--心理层面上。如果判断完了是活的还是死的，如果是死的，想尽一切办法变活。如果是活的，再看是正常的还是异常的，正常的，看健康的还是不健康的。异常的，要想尽一切方法打发走。如果是人，状态不正常，想办法等正常。如果是健康的顺着说，不健康反着说，异常的顺着说，死的，闭着嘴不说。
纵向的判断，首先引入一个非常重要的技术，对一个人防御机制的识别。
三、心理防御机制
防御：军事名词，国家防御靠军队，家庭防御靠院墙、房门、窗户，人的心理防御靠防御机制。
机制：防御方式或功能。重要的是要知道防御的是什么？它在保护着什么东西？防御机制分健康的和不健康的，适应性的和非适应性的。
目的：通过识别防御机制，看到背后防御什么。
1、压抑。概念：把令人痛苦或困扰的问题（如欲望、情感、心理冲突等）逐出意识之外的心理过程。
社会化的过程是怎么形成的？通俗地讲，社会化的过程就是压抑的过程，压抑的是本我的东西、本能的东西、冲动的东西。如果没有压抑，就没有社会化。
压制与压抑的区别：压制有意识，压抑无意识。例如一个人想上厕所，但是忍着，这是压制，因为是有意识的。一个人生气可能是无意识的，是压抑。例如忙的时候感觉不到累，闲下来就能感觉到累，压抑在起作用。
2、否认：是个比较原始的防御机制。当某件事情不能接受的时候，就是否认。
哀伤五阶段：否认、怨恨、妥协、抑郁、接受。科学证明是错误地，心理上很实用，利用这个框架构建心理上屏障。
例：一个人到医院查体，胸片发现一个阴影，有经验的医生一看就知道是肺癌。医生告诉病人，病人的第一反应是不可能--这就是否认，但片子就是肺癌，可能会怨恨，接下来和病妥协，再接下来，就郁闷，然后就接受了。接受手术，加入抗癌协会，和病友们一起活动，开始另一种生活。想一想，我们如果遇到问题，是不是也是这么个阶段？怨恨总会比否认好。一个人不承认这个事实的时候，他在保护他的自尊，很多孩子是有意识说谎，还有的孩子是无意识的说谎，就是一种防御。
3、投射：己所不欲，施之于人
概念：把本人不愿意承认的情感、意图和观点等错误归于别人。自我将不可接受的想法、情感和想象知觉成来源于自身以外的东西。
例：一个人自卑，会觉得别人看不起他。这是自卑的投射，把自己看不起自己，投射成别人看不起他。比较典型的，妈妈带着孩子在路上，看见一个乞丐，教育孩子：“你不好好学习，将来就像他一样”。妈妈看到捡垃圾的，产生联想，正常的妈妈，会同情，不会往自己身上想。而这个妈妈看到捡垃圾的，往自己孩子身上想，觉得痛苦，痛苦承受不了，就用这样的话告诉孩子，把痛苦投到孩子身上。看上去，是爱的名义。
投射性认同:烧香引出鬼，自我实现的语言，墨菲定律，担心就是诅咒。唯一涉及到两个人的防御机制。
一只狗为什么会追你？一只狗在路上看到你，追你，相当于用狗的语言骂你--你不是好人。把恐惧投射到你身上，你跑了，就是认同了狗的投射。比如，一个女性对婚姻没有安全感，结婚后一天到晚怀疑丈夫，你是不是外面有别的女人？--这就是把自己的不安全感，投射给了老公，怀疑老公有外面的女人，今天检查手机，明天检查微信，后天跟踪。老公时间长了，在外面遇到一个女人，觉得贴心，真出轨了。她就会说，我早知道他不是个好东西。
4、合理化：为自己所不能接受的观念和情欲找一种合理的解释。
与理智化区分开：理智化是指过分使用抽象思维，或者以普遍化概括化的形式处理个人情感上的苦恼或心理冲突，以掩盖个人生活中所感受到的不快。
酸葡萄现象。果因思维，归因是人的普遍需要。任何一个人都会为自己的行为找到一个理由。理由是怎么来的？理由是找出来的，你先看到了果，为这个果找到理由。前面的理念，果在前因在后。理由是找出来的，找理由的过程就是一种自我保护。任何一个人不可能不为他的行为找到一个理由。结婚，一定会为结婚找到一个理由。离婚，就是为离婚找理由。两个好朋友，在一个单位，一个提了，另一个没提，你问没提的，他会说，人家上面有人。--这是为了自己的自尊，理由是找出来。
5、退行：退回到心理发育的较早阶段只生活态度、人际关系模式等，以回避现阶段所面临的心理困境。
我们已经发育到成年的心理承受程度，在遇到压力或困难时，又退回到了孩子时期。例如用成人的方式达不到时候，用孩子的方式。遇到一个创伤、打击的时候，退到受创伤的阶段，叫固着。有的退行，是不健康的。汶川地震时，青岛接待了四百名灾区人民。一个医院里的一个病人，和护士说，我要喝水，男性病人对护士像个孩子一样说。护士说让自己喝，病人说，你得喂我。护士说我在忙，病人就说要曝光。而且好几个病号都这样。---这就是退行，护士照顾伤员太好了，像母亲一样，伤员就出现退行。一个家里，生了二宝，大宝会出现会干的事情又不会干了的情况，甚至有的还尿床，这也是一种退行。照顾人，不能让他依赖你，依赖不利于他成长。
四、心理状态的纵向识别
1、每个人都有父母。
从遗传的角度看问题，心理学的四个公理中基因为大脑设置了初始参数，纵向看父母对自己的影响，看到祖宗八代即家庭文化的影响，不能孤零零看人，因为心理是社会化的过程。种瓜得瓜种豆得豆，人则不一样，人需要社会化，生物人和社会人。
例：父亲打母亲，我打老婆，我儿子打儿媳妇，父亲意识中不怕老婆是家族传统。
打孩子是学来的。保持文化的觉察，不建议把改变当作唯一的目标，能觉察也是一种进步。有了觉察，会在错误发生时用另一种方式弥补，如果没觉察，就会一直这样下去。“你终于活成了你讨厌的那个人的样子”。
文化或代际遗传，社会心理服务的对象来咨询一般都会呈现遗传下来不好的东西。谈文化的目的要使受众有这种意识。代际遗传不能改变，你终于活成了你最讨厌的人的样子。
举例：一个妈妈打孩子，孩子七岁，怎么打？甩手就是一巴掌。“打人不打脸”、“打了不后悔”，这个妈妈反着，打孩子专门打脸，迎面打，一巴掌，孩子鼻子血呼流出来，把孩子抱过来，后悔，再也不打了。后面孩子再犯错，还是迎面一巴掌。---在门诊上，说完后咨询师问，你小时候你妈妈怎么打你？听到后哭了，妈妈打她和她打女儿是一样的。但是当年她自己想，我要是有了女儿绝不打孩子。但她有了女儿，打得比她妈还厉害。--代际遗传。
2、每个人都曾经是孩子。
法国作业埃克苏佩在《小王子》中这样说：所有的大人都曾经是孩子，知识大多数人都忘记了。如果能够想起自己的童年，回忆那些美好或难过的事，也许你和孩子之间就没有距离，因为你，也变成了孩子。
例：一个刚刚学会走路孩子，第一次摔倒了，他会有什么反应？--会哭？不，会抬起头来看妈妈。不同妈妈的反应，会促成孩子的反应。惊慌的妈妈，会引发孩子哭。还有的会踢地面，都你坏--埋怨环境。还有第三种，妈妈不动，镇定的说没事，没事。孩子就自己爬起来了。这三种母亲就决定了孩子的三种人生（绝对化了，为了说明问题）。第一种，孩子摔倒，妈妈跑过去惊慌地问--孩子会长成什么样？单位里有一种人，有点事就乍呼，乍呼的满单位没不知道的。第二种母亲养出来孩子--遇到什么问题，都是别人的错。凡事都是外归因。第三种母亲养出来的孩子--学会了责任，学会了担当。
溃疡病--人为什么得溃疡？酸多了。吃咸性药物，吃干馒头也行，中和了。但不去根。后来发现，溃疡病人不但胃酸多，还有一种菌，幽门螺旋杆菌，杀菌，吃消炎药。但还不去根。后来还发现，胃动力不好。现在治疗好多了，加上了安定。抗焦虑。你觉得溃疡病人有什么特点？又高又瘦--这个人到底是又高又瘦的体型得溃疡病？还是溃疡病得了又高又瘦？答案是第一种，人为界定--焦虑体型。为什么这样？和他妈有关系。一个孩子刚生下来，又冷又饿，不会说话，只能哭。研究发现，一个孩子饿了就哭妈妈就喂。饿了十次，哭了十次，十次有奶吃，不得溃疡病。饿了十次，哭了十次，十次没奶吃，也不得溃疡病。这个孩子饿了十次，哭了十次，四次没奶吃，六次没奶吃，或者次数反过来，还随机。那他十一次的时候，他会琢磨，我是哭还是不哭、我会有奶吃还是不会有奶吃？这种不确定性就会恐惧，就是焦虑。
引出：几种妈妈决定孩子不同的人生，引起共鸣：没有独立能力；遇到问题，责任都是别人的，外归因；独立的人。
可以作为现场互动的例子，问周围有没有这样的人。
3、活着，必然适应了环境。
自然界物竞天择，适者生存。达尔文的进化论。
五、讲课技巧：专业的知识用通俗的语言表述出来，可能不准确，目的唤起对方的注意或思考；能够胡联，引起受众的心动，先好听再好用。