99%的人都会踏入的败者思维，你知道吗？

知乎上有个很火的问题「厉害的人都怎么分析问题的？」。

所有人都在回答如何解决问题，可是没有人质疑所谓的问题是否真的是解决价值高的问题，人们好像天生对于问题本身的价值不重视。

然而现实是：

世上大部分被称为「可能是问题」的「问题」，事实上几乎都不是商业或研究上真正有必要处理的问题。如果全世界被称为「可能是问题」的「问题」共有一百个，那么在当下需要解决的问题顶多只有两三个而已。

所以大部分人的败者之路是如何走的呢？

不断的去寻求更好的解决方案，而忽视从问题本身的价值角度去思考。

就像这个二元一次方程，求实数解：

2x^2-2x+1=0

你用了各种诸如开平方法、因式分解法、配方法、公式法等等，却独独忘了去计算△。

再假设一个场景：

你是一个服装店的老板，有一天，你接到了一个投诉，顾客说：“贵店的小A服务态度冷淡，让我完全丧失购买欲望。”

于是你将小A单独拉进小黑屋，进行深刻的批判教育，并让他保证绝对不再犯。

结果第二天，又有一则投诉：“贵店试衣间的员工小B服务态度傲慢，影响购物体验，对你们越来越失望。”

这一次，你没有把小B单独带进小黑屋，而是聚集所有员工召开了会议，主题是以小A，小B为鉴，不要再发生类似情况。

在你的要求下，情况似乎得到了改善，连续一周没有顾客再行投诉，于是你放心地去出了趟差。

7天后你回来，发现在你不在的7天内，新增了4位顾客投诉员工服务态度差劲。

想要不断通过优化解法来使问题获得根本性的解决，结果只是事倍功半。

正确路径

只有两步——查明问题、推敲解答。

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如何寻找到价值度高的问题？

1、尽可能多的列出有可能存在的问题

针对上面的服装店的问题，我们至少还可以列出这样一些问题：

员工不懂得何为好的服务态度；

员工并不觉得自己的服务态度有问题；

员工不知道为什么要对顾客笑脸相迎；

员工在做得好的时候并没有得到什么好处；

员工做得不好的时候也实质性的惩戒；

没有一个很好的模范

……

2、归纳演绎

简单的总结各种问题之间存在的联系。

我们不难发现，其实所谓的那些问题，归根结底就只有两个问题：

没有一个标准范例——员工不懂得何为好的服务态度、员工并不觉得自己的服务态度有问题……

没有反馈——员工不知道为什么要对顾客笑脸相迎、员工在做得好的时候并没有得到什么好处、员工做得不好的时候也没有实质性的惩戒……

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如何推敲解答

1、将各种解法进行plan（计划）—do（实行）—see（验证）循环的测试。

针对没有行动准则，我们首先参考服务最好的店铺，建立一个行为规范，不断进行要求，在实行过程中优化完善。

针对没有反馈，我们可以尝试建立奖励机制也可以尝试建立惩罚机制，这两种机制必然会带来不同的员工反应。

利用奖励机制可能会调动员工的积极性，但是也有可能会让员工陷入恶性竞争；

而利用惩罚机制，也可能会调动员工进行服务的积极性，但是也有可能造成员工破罐子破摔的离职。

在测试解法前，这个解法会造成何种影响我们无从得知，也无法确定应该把握何种尺度，所以需要不断的计划、实行、验证，从而让问题得到根本性的解决。

2、找到了根本性解决方法

当一件事情或者一个项目，在离开刻意的要求之后，也能自成体系的运转，才是得到了根本性的解决。

用每个人都会碰到的事情来举例：

很多人觉得自己没有毅力，很羡慕那些能够保持学习保持毅力的人，想要改善，于是每天逼自己早上一定要几点起，从早学到晚，周末一定要待在自习室或图书馆。

似乎很好的解决了没有毅力的问题。

但在某一天，你突然之间想睡个懒觉，就睡这么一天，从那以后，你再也没有早起过。因为你一直强迫自己处于紧绷的状态，而某一天，因为某一件事情轻轻一碰，你紧绷的神经就断了，然后你就变成了泄了气的皮球，再没有坚持的动力。

如果一个问题，在强制性的要求之下发生了看似不错的改善，但在要求消失之后出现了反弹，那么问题并没有实质性的改善，所有的改善只是迷惑你的表象。

假如你能按照归纳演绎的方法，分析无法坚持背后的原因，你会发现你及其脆弱的毅力背后，其实就是两个方面的原因：

1.没有目标，造成“感觉有很多需要学习的东西，但是无从下手”；“不知道要在什么时间达到什么水平”；“不知道什么时候学什么，做不出来计划“等等问题。

2.没有反馈，造成“好像进行了一段时间学习，但是没看到效果”；“好像学的差不多了，不知道还要哪些地方可以改善”等等问题

把这两个问题各个击破后，你会发现不需要强制性要求自己某一个点起来，自己就会因为今天的工作学习安排而早起，也不需要强制自己坚持，就能高效的完成每日的学习，因为你每完成一件事情都会有正向的反馈，这种成就感让你不用依靠自我强迫就能很好的坚持下去。

没有刻意去要求，也能自成体系运转。

服装店的例子同样，建立起统一的制度每日进行要求，然后针对好的和不好的现象制定力度合理的奖惩措施，让店铺的运转自成体系，而非依靠某一个人的要求，即使老板不在，依然能够保持很好的顾客服务质量。

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我想说一些你可能不爱听的话：

你愿意沉迷于败者之路的原因，其实并非因为不知道这个方法。

而是因为你的惰性，你不愿意深入思考，也因为长久的成长过程中对于自主思考能力的锻炼、教育的缺失。

凭经验、或者凭别人随便的几句话就可以轻轻松松的获得解法，而思考却需要自己消耗大量的脑细胞，没有人能帮助你。

所以知乎上面关于解决问题的方法都非常受用，因为方法论嘛，拿来就能用，也很符合快餐文化。

但是真正引导人独立思考的文章少之又少。

人生在世，别忘了独立思考。