01
复盘的三种角色
为了保证复盘的顺利进行，有三种职能必须由人来承担：一种职能是引导，保证复盘按照正确的流程进行；一种职能是设问，通过不停地追问来引发思考，进而得出结论；一种职能是叙述，对事情的发展过程进行情境重现，对别人提出的问题进行回答，在解答疑问的过程中去除迷思，接近规律。
于是，在复盘中，就出现了三种角色：引导人、设问人和叙述人。
在自我复盘中，引导人、设问人和叙述人三位一体，由进行复盘的个人进行把控。在团队复盘中，引导人、设问人和叙述人应该有明确的区分，尤其是引导人，必须加以明确，而设问人和叙述人，根据复盘的阶段和复盘的事件，身份可以发生转化，甚至叙述人在自己叙述之后，如果有了疑问，也可以变成设问人，提出自己的问题和思考，求得其他人的解答。在复盘他人的时候，可以根据收集信息分工的不同，在不同的复盘阶段和复盘事件中担任设问人或者是叙述人。
01
引导人
引导人是复盘中的重要角色，他的存在有助于维护一个正常的讨论氛围，保证讨论不会偏离复盘的主旨，也保证复盘能够按照既定的流程顺利进行。引导人引导参与人员按照正确的方向进行讨论和思考，得出结论。
引导人这一角色的职能定位，要求他既在复盘中，又在复盘外。
所谓在复盘中，是他要能够随时知道复盘中的逻辑发展方向，了解复盘已经到达的阶段，这样也就能知道复盘下一步的去向。
所谓在复盘外，是他不受复盘中的任何观点的影响，不关注观点的对错，只关注流程，只关注讨论是否在合适的框架内进行，而不判断讨论是否正确。
在复盘的过程中，引导人可以利用自己的权威性（程序的权威性，而不是观点的权威性）：①引导一个议题的深入讨论；②结束一个旧的讨论，开始一个新的话题；③宣布复盘结束。
谁可以成为引导人呢，具备这个引导技能的人可以优先成为这个引导人。引导人的话需要设计整个引导的流程，并且在整个过程中保持一个中立。
那有的伙伴可能要问了，我需不需要对这个业务非常的理解才能做这个引导人呢，答案是不一定。
首先，设计并执行整个引导的流程，它就可以产生很好的效果，因为整个引导的过程是有学员来进行主导，引导人只是保证流程、保证结果，更好的激发大家。
其次，如果没有这个方面的业务知识，其实可以很好的保持中立，这也是一个方面的优势。
但非常熟悉这个的业务的人能不能当引导人呢，答案也是可以的，但是一定要克制自己在整个引导过程的发言和立场，不能因为自己懂这个方面，从而引导学员往这个方面去进行复盘。
保持好中立，是一个必要且重要的原则。
02
设问人
设问人是复盘中重要的角色，正是通过设问人提出的问题，引导大家进行思考，探索出事情的本质，发现隐含在事情中的规律。可以说，好的设问人和好的问题，是复盘能否成功的关键。
人们常说，一个好的问题，就已经将答案揭示了一半。问题就是答案，或者说，答案就隐藏在问题之中，问对了问题，也就预示着能够找到答案。在复盘中，好的问题不但具有这样的作用，而且，问题还是思维逻辑的载体，通过问题，可以发现暗藏其中的思考逻辑，体现看问题的不同角度，得出不同的结论。
哪些人可以成为复盘过程中的设问呢？
除了引导人可以更好的提问外，其实我们每个人都可以成为这个复盘过程中的设问人，当一个好的问题出现后，其实可以触发大家很多反思和更深入的思考。
那我们该如何成为一个好的设问人呢？
如何做好一个设问人，平时要注意去提升提问的技巧，一个好的问题可以促发大家很好的去进行思考。
那有的伙伴就要问了，我想不到很好的问题那该怎么办。那我想说的是有话术，首先收集一套好的复盘的提问的话术，我们可以根据这个话术先生搬硬套的去执行，慢慢的在执行的过程中，有了思考后，从而可以不断的去迭代更新这些问题，最后帮助自己的复盘引导过程中做得越来越好。
如何让设问人更好的参与进来：
首先，我们在一开始的时候，建立一个安全的氛围，让大家在这个过程中说话是安全的，每个人都可以有发表的权利，而且这些都会被记录下来。
其次，要设立设问的规则，比如在刚开的一两轮，大家都需要进行提问，两轮过后，氛围和规则建立起来后，这时候大家就可以积极的参与了。
最后，设问的这个角色，其实在课前就可以让大家提前参与进行，让大家提前去准备一些问题。这样的话既赋予了大家的责任，同时也提升了设问题的质量。对整个复盘是会有非常大的帮助。
04
叙述人
叙述人是复盘的基础。复盘的进程和内容，都建立在叙述人的叙述和回答之上。
一次成果丰富的复盘，建立在叙述人如何看待复盘、如何叙述复盘事件和如何回答设问人的问题上。
要超脱，站在自身之外看复盘
叙述人的态度，直接决定了复盘的氛围。如果叙述人对复盘心怀芥蒂，则不论引导人如何努力，都可能无法顺利实现复盘的目标。
除了公司要形成良好、正确的复盘文化外，叙述人自己也要正确地看待复盘这件事情。
复盘并不仅仅是复盘失败的事情，也复盘成功的事情。当复盘成功的时候，不能是自以为是的表彰会，也不能认为是成功经验介绍会，更不能认为是“分赃”会。而复盘失败的时候，不能将复盘看做是对自己的批判会，也不能将复盘看作是对自己的秋后算账，更不能认为大家进行复盘是为失败寻找替罪羊。
在对成功的事情复盘的时候，我们积极高兴，但是对失败的事情复盘的时候，我们也不能垂头丧气，甚至是消极应对，暗中抵制。且不说复盘并不是要革谁的命，即使是革命，难道革命革到自己头上就不革命了？如果真是这样，那就不是真正的革命者了。
在整个叙述的过程中，哪些人可以做到这个叙述？
叙述人一般是事件的当事人。复盘中，除了主要领导人获得能力提高之外，叙述人是另一个能够从复盘中获得大提高的人。
我们如何去更好的去进行叙述呢？
首先，在目标的达成方面，我们要客观的去进行陈述。尽可能多维度、多角度的用数据去呈现我们的目标，而不是评感觉和感受。
其次，在叙述整个事件的过程中，也可以采用6W2H的方式去把整个过程能够叙述清楚。
What（什么）
Where（地点）
Which（对象）
When（时间）
Who（负责人）
Why（原因）
How（如何）
How much（程度）
How many（数量）
有了多维度和数据的呈现，就可以很好的将一件事情呈现清楚了。
这是我们叙述人要做好的事情。
05
下一步行动计划
复盘，其实是要一件一件去做的，在整个过程当中，是一个不断提升和赋能的过程，当组织和个人看到这里面的好处，复盘可以持续被得到认可和使用。
最终可以带来非常好的作用。
在接下来的11.11复盘、年终复盘，自己在组织这些复盘的同时，也会去发挥整个复盘过程中的设问题和叙述人的作用，从而让整个复盘的质量得到持续的提升！