《关键对话》听书笔记

时间:2020.4.17

今天没有看完一本书，为了坚持日更，不间断，今日写一下听书笔记。下面从什么是关键对话，关键对话的特征和如何处理关键对话三个方面进行阐述。

先说说什么是“关键对话”

作者总结了关键对话的三个特征：第一是对话双方的观点有很大差距，比如父母觉得，到了一定年龄就应该结婚，你可能觉得结不结婚无所谓，单身也挺好；第二是对话存在很高的风险，比如指出老板的错误行为；第三是对话双方的情绪非常激烈，比如在商务谈判中双方都不妥协，陷入僵局。这些都属于书里要讲的关键对话。在面对这些关键对话的时候，大多数人都不知道该怎么处理，往往会逃避，有时甚至会吵起来。

关键对话的三个特征

✔高风险

✔观点不同

✔情绪激动

在面对关键对话的时候，我们往往会选择逃避或者是暴力应对。当对话从正常讨论变成激烈的争执，也就是起冲突的时候，基本上就可以判断这是一场关键对话了。

应该怎么处理关键对话呢？

处理关键对话，有四个要点

第一是要明确对话目的，知道自己此次对话要达到什么效果。

第二是要营造安全的对话氛围，控制好自己的情绪和语气，调整好自己的状态。

第三是从事实入手开展对话，找到事情背后的本质，抓住关键点。

第四是了解对方的真实动机，从根本上解决问题。

进行非暴力沟通，分清事实和评论。