用户思维去想问题

第一次听到用户思维这四个字，还是在微信报名的线上培训课程中。我们要服务好客户，就要站在对方的角度去想问题。如果我是客户，我想要知道什么？我想要得到什么样的帮助？如此换位思考，是为了提供更好的服务。

生活中，学习中，往往很多话具有深刻意思，当时听听，是这个道理，但是听听也就过了，并不能真正去理解它们。

在这里，举个小例子。最近，跟朋友做起了朋友圈卖东西。微信分享产品，主要生鲜类，很具有竞争力的水果，大家看中就找我下单。顾客看中产品，稍微了解这款产品，微信红包我，地址发我，当订单发货后，我在告知快递单号，基本流程如此。在此，我又思考起来，我在微信找人买东西烦恼的是什么？我不知道物流信息，甚至对方快递单号也不告诉我，某天突然收到个快递，我还想不起来，我买的什么东西？现在网络购物太普遍，往往很多快递，都不记得是哪里买的，买的什么，快递也很容易发生丢件事件。

于是，我一有单号，就告知客户。当物流更新到派件信息是，再次通知，并且告知快递公司名称，这样，给客户更好的体验感。比别人做的多一点点，也许就是这一点点，造成不同的差距。

努力吧，MY GIRL!