怎么跟游客型、抱怨型、消费型来访者聊？

欧阳小兰焦点中26期分享207天20210628本周约练0次，来51观12咨20案例分析4BOX练习14读书1次总105次

一、怎么跟游客型来访者聊？

1、他能来是难得的

2、挤牙膏似的聊，如挤不出来怎么办？

3、如果是家人带过来的，可以先跟家人聊，他在旁边听着就听着，带着耳机也没关系，说不定他耳机没开，他也许在听着。跟他约定：我们先跟妈妈聊10分钟左右，呆会再跟你聊，你看可以吗？他可能点点头。

4、跟他家人10分钟左右后问他：接下来咱俩单独聊一会儿可以吗？

5、如果他愿意的话，就单独聊，拉拉家常，试探去聊他感兴趣的话题，他的爱好等等，不要想着要去改变他，只是欢迎他下次再来，约好下次时间。

6、聊几次后他可能就慢慢的愿意跟我们聊了，聊他在乎的点，深入下去就可以了。

7、就怕我们的容器不够大，一着急就聊不下去了，因为我们也没碰到过。

8、我们可以通过学习别人的间接经验变成自己的直接经验，就可以跟他深入的聊下去。

二、怎么跟抱怨型来访者聊？

1、花很多时间听他抱怨，要接的住他的情绪。（刘老师一般的咨询时间是55分钟，有的抱怨型来访者聊40分钟都是在骂人，我们要接的住，不把自己当专家，要纠正他，我们不是道德的评判者）

2、理解他的感受，不去说服他。

3、当我们能倾听，能理解他的时候，他可能慢慢的就转化了，意识到自己的问题是来帮助自己成长的。

4、如果在时间快结束的时候没有聊出来啥，我们可以做一个简单的重新建构来结束这次咨询。

5、没有聊出来啥并不表示咨询没有效果，因为很多的效果是发生在咨询室外。

6、听着说的时候没有什么效果，但是下次再来的时候可能他有新的思考了。

7、咨询师容器大、接的住，才能有这样的效果。（假如他说找你做咨询没有什么效果你能接住吗？你说，那你找别人吧，来访者会觉得很受伤，所托非人，觉得被你抛弃）

8、我们能接住，他可能就会发生变化，因为在生活中很难有人能接的住他。在咨询室里他就学会了一种新的关系模式、沟通模式---他就会发生变化。

9、他会效仿咨询师做的事情。（他在生活中折腾人，别人接纳不了，就说你滚，爱咋咋地，他会想：你看，没人爱我吧？！）

10、但是我们作为咨询师，不管来访者怎么折腾我们都OK，因为他折腾不是针对我们，而是他生活中的某个人，我们只是他生活中某个人的形象、一个外化而已，否则我们会卷入了。只是他生活的一个呈现而已。

11、我们能接住他，哪怕不做其他事，他也容易好，生活中的人接不住他，他就各种折腾。

12、能体会到这些，我们就是一个比较成熟的咨询师了或是一位成熟的妈妈了。

13、慢慢地他就到了消费型。

三、怎么跟消费型来访者聊？

1、确认他的知觉，他在乎的是什么?他想要的、期待的、看重的。

2、做详细探讨以上的部分：who，which，what，when，how，where。焦点不太主张更多的探讨why。

（探讨：时间、地点、人物、事件、发生、发展）

他说的这件事什么时候发生的？

什么情况下发生的？

哪儿发生的？

跟什么人有关？

后来怎么发展的？

他的所思所想所感？

3、以上内容不是所有的点都要探讨到，实际中贴着来访者走，他跑了就跑了，能跑回来就跑回来。

4、花很长时间用好奇三问探讨他的目标。

动力、意义、具体化目标、哪些尝试？怎么样？

5、越细越让他清楚他想要的是什么？

6、大道至简，没有那么复杂，否则我们陷入到术里。

7、学了很多东西，清空我们自己，否则困在技术里，忘记了最重要的是人。

8、道常---遵循规律而为，通常效果就出来了。

9、可以学很多技术，用时要忘掉，用我们这个人去做咨询，否则很难听到来访者的声音。只有我们空时东西才能进来。要有这个意识，才能进入他的世界才能理解他。刘老师陪着我们，不急不慌。

在团队里泡个3-5年，成长会非常快，慢慢走着跟着，跟着刘老师一起成长。

这一周一直想对刘老师讲课的这一部分内容做一个梳理和总结，现在终于完成了，长舒一口气。梳理完，思路似乎更清晰了。