日记：第912篇2021-6-20

主题：阅读“卖什么都是卖体验”一书的收获

        大家好，我是李琳，今天是2021年6月20日，是我参加1000天演讲挑战打卡的第912天，今天与大家分享的主题是：阅读“卖什么都是卖体验”一书的收获；

        阅读“卖什么都是卖体验 ”第10-12章节的收获；

法则10：创作完美的客服体验剧本

  1、要具备编剧能力和导演思维

  2、把每一个工作流程写成故事剧本

  3、把剧本分发给所有员工保持同频

  4、剧本要适当留白，培养员工创造力，面对真实场景的不确定时可以灵活应对。

法则11：争做岗位专家

  1、企业必须高度重视培训发展部门，而不只是HR和培训师的责任；

  2、培训、教育，并不断巩固效果，是追求卓越的唯一途径；

  3、培训必须把每一位员工都培养成岗位专家，才能更高效的为客户提供专业服务；

  4、培训的专业信息必须保持全员一致，避免信息传递有误差；

  5、若公司管理层无法提供培训，应自发寻找外部途径提升成长自己的专业能力。

法则12：反复排练，做好万全准备

  1、再完美的剧本都需反复排练，才能做到有备无患；

  2、排练时演练不好，那么真实场景一定做不好；

  3、收集团队一线成员的市场反馈，才能做出更完善的解决方案，提前预防独绝更多的问题发生。

        总结：透过以上章节的阅读，让我对企业培训有了更高维度的认知，重视员工培训和不重视员工培训的企业，所带给客户的服务体验是完全不一样的，对企业长远可持续的发展也不一样，而且培训应以重要发展部来规划，并且将企业所有服务流程剧本化，培养全员同频、事前排练、专业高效，这样在每一个环节都能带给客户最佳的服务体验。