“非暴力沟通”——“爱的语言”

       沟通，一个再简单不过的词语。在日常交流中，两个人“红脸”了，我们可能会归咎于对方不讲理或是对方不体谅你，却很少有人会说“嗯，这是沟通方式不对”。

       很多时候，我们理解的沟通是“你一言我一语”的对话。这也未尝不可，但也不全对。严格意义上的沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。这个过程需要讲究艺术。

       著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”，也被称为“爱的语言”。它是一种持续不断的提醒，提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求，在句式上，大体可以是这样：“我看到……，我感受……，因为我想要……，请这么做……，可以么？”

       而现实生活中，我们往往极少能够运用这整套“非暴力沟通”。特别是一些脾气比较急的人，一上来就会主观直入：“我认为……，我觉得……，因为事实就是……，你必须要这样做……。”最终，因为条件反射地表达自己的愿望，粗暴地对待他人的感受，导致人与人之间的疏远和隔离。这样的沟通形式与“非暴力沟通”形成强烈反差，我们姑且称之为“暴力沟通”。

       这一点，我个人的体会比较深刻。以前刚参加工作，总是把自己放在比较高的位置，研究生毕业，又有在泰国工作的经历，回到小地方工作，总觉得别人不如自己。当时，在工作上，总是自以为是，在能力得到领导的认可后，就有点飘飘然，对待别人出错的时候，都是一副“盛气凌人”的姿态，还常常“趾高气昂”的批评别人的不是。久而久之，人际关系一度陷入紧张状态。曾经也对自己的沟通能力有所怀疑，但却没想过是陷入“暴力沟通”。

       后来，变换了工作岗位，一切从新开始的时候，我才发现“暴力沟通”一度让自己陷入了绝境。当时的工作环境需要我在最快的时间内凝聚人心，有效打开工作局面。于是开始反省自己的沟通方式，寻求改变。暗中观察每个人的脾气秉性，了解他们倾向的沟通方式，逐渐摸索适合自己的方法。一时间，我决心改正与人沟通的话语和语气，用自己的温和去融合每个人。随后的工作很顺利，整个团队也非常团结，一有任务，大家就一起想办法。极强的凝聚力让我不禁感叹沟通方式的重要性。

       就如卢森堡博士的建议，在沟通中，我们要直接表达自己观察到的事实，不下道德判断，对事不对人。在表达了事实之后，说出自己的感受，让对方能够了解你的感受。同时，要说出自己之所以有这种感受的原因，并直观表达个人愿望“我想要什么”。最后是提出具体的要求，希望对方做什么，再听取对方的反馈。

       非暴力沟通就是这么简单，容易掌握，易于运用，而且成效显著。我的建议是，在任何情境下，想要开始表达你的所思、所想、所感，都要先深吸一口气，让第一句话在你的大脑过一遍，然后再说出来。这样，你也许会收到意想不到的沟通反馈。

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