《行为设计学：打造峰值体验》

非常值得推荐的一本书，通俗易懂并且书中提到的观点也非常有实践意义，对于改善我们的生活和工作都很好的指导意义

一、峰值体验有什么用？

为什么很多老人在回忆时记忆最深刻的时间段是15~30岁，因为重要的巅峰时刻都是集中在这个时间段发生，心理学将此成为“记忆隆起”，其关键就在于新鲜感，很多第一次都在这段时期发生。生活中我们也要善于制造一些新鲜感，让家人都有一些难忘的记忆

为什么有时候会感觉时间过得很快？比如如果周末没有什么安排的时候感觉时间过得很快，但如果去某个之前没有去过的公园玩耍一天时感觉时间过的没那么快。因为生活越老套越缺乏新意。人脑对于熟悉的事物不会动脑不会对时间有明显的感知，而对于新鲜的事物则会多注意和观察。

当客户对产品和服务的满意度评价不同时，很多公司会重视提升评价极低客户的体验，而忽略了对较高满意度客户体验的提升。而佛罗斯特的研究表明，需要重点关注将6-7分满意度的客户提升至8~9分，而不是重点提升1-3分满意度的用户，提升积极体验比提出消极体验能多带来9倍的收益。

标准化的服务另客户感到安慰但并不会感到惊喜，因此也不会主动去传播和推荐。因此要想让客户主动传播，必须超越期待打造令人难以忘怀的体验。但是打造惊喜时千万别让这个惊喜变成有规律的动作，要加入随机性。因为一旦变为规律成为熟悉感就体会不到惊喜了。而且一旦停止便容易带来投诉（比如周五买咖啡送小饼干）。

当夏天到来，你想要减肥有更好的体型时。如果你将目标设置为减掉10斤而没有设置里程碑时，相信秋天来临时还是一样的体重甚至有可能更重。如果将目标拆解为通过努力渐进可实现的多个里程碑时，结果一定大为不同。

二、峰值体验的要素

无论是工作中或者生活中我们都可以去创造这种峰值体验，峰值体验都有哪些要素呢？峰值体验通过包含以下一种或多种要素

1、欣喜的感受；2、认知上的突破或转变；3、荣耀时刻；4、他人有链接

三、如何打造峰值体验？

1、制造欣喜

1）感官上的惊喜（视觉、听觉、味觉）

2）增加刺激性（难度、时间限制、竞技）

3）打破脚本（突破常规）

2、认知突破

1）被现实“绊倒”

提升他人认知的办法，一个明确的问题在短时间内让他人自己发现问题

2）突破认知

有风险或新的环境下容易让人突破认知，因此需要给自己一些压力去接受挑战

可以帮助他人突破认知的办法是：用高标准要求他人并且对他有信心，同时提供方向的引导和支持

3、荣耀时刻

1）设置里程碑

明确目标，并设置渐进的里程碑，增加里程碑到达时的荣耀时刻体验

2）认可他人

对于个人来讲得到他人的认可，将获得深刻的印象。认可是具体且恰当的，比如公司给员工颁奖。

3）客服障碍

锻炼勇气可以克服障碍。勇气是可以通过锻炼获得的，对可能面临的困难和挑战有针对的演练处理方案。并且勇气可以传染，当群体中的某个个体表现出勇气后其他人也会变得勇敢

4、与他人连接

峰值时刻往往具有社会性，他人与自己的联系更紧密。当人们意识到某件事情的使命感即社会价值后通常会做的更好

当我们一起做某件事（步调一致的时刻），或者彼此共同经历一段艰难的时光（点明共有的难处），或者做的事情有相同的价值（赋予意义和使命感）都将令人难以忘怀