聊正事专用—流程落地（分析优化篇）

书接上文，洋洋洒洒的概述了九个点，肯定是有问题的，不然不会出现买了个寂寞的事情。其实这种理解交代偏差的事情简直在人间分秒上演，吐槽没有意义，因为本身我们自己也可以改变事态的发展。

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那就按照昨天那几点我自己做个小分析吧：

1 但凡易引起歧义的理解，就多加一条备注或者举例。就算类似的活动规则出过，只要团队中有新人，不怕再口述讲解一遍，确保需求是准确传达出去的；

2 可以和不止一个人做再次确认，来确保同一集体下对问题的受理规则一致，毕竟基础员工的业务技能也是参差不齐。当然，也可能是你自己表述不清，当一句话不同人给到不同答复时，势必有一方表述或理解有误，多问问总比最后发现浪费了非必要的工时要好；

3 这点没啥分析，买东西嘛，时间总是飞得很快；

4 第一二点的完善会解决掉第四点的问题；

5 真没必要凑数，长远来看所有非必须都是浪费，伤害时间也伤钱；

6 第六点对方原因我没办法，如果是工作上，我可以立即联络相关人员做好现场核对，必要的话搭建三方通话让事件相关人直接沟通，我在其中抛出我的疑问。但是，对于这种跳过我由其他两方做对接的事情，可能至少我会选择由其中一方提供一份证明，拿什么样的数据抵达现场对方会认，不然岂不成了你说什么是什么，我被忽悠一圈；

7  事件当下把情况做好反馈是对的，对方有权第一时间了解异常，如果刚巧应答最好，非刚巧也不是对方的义务，第六点完善好会大大降低第七点的状况；

8  第八点处理的也没有问题，既然我有了第二种选择要及时更新，减少对方不必要的耗时，不能遇到问题找人家，问题好了不告知，万一人家以为你没好还在帮你协调，那就不可爱了。而且确实要注意对方的感受，别把场子搞尴尬了，到底谁的问题还不知道呢，真没买也别说白去了，让人家跟着着急和自责，想说未来找机会当面说，给人家个台阶下先；

9 把发现的情况告诉其他人，别带着究责的心态，特别是还没搞清楚状况的前提下，只需把利于他人的点讲了就行。如果对方知道，你自己不知道，说明什么，不还是回到了第一点的分析。理解不一致导致执行有偏差。你既然感受不好了，未来我们在交代事情时一定要以对方理解为出发点，这样结果准确交付率才能高呀。

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以下是实际情况的后续，今天活动对接人找了我，给我看了一下我们申请及上报的没有问题，而且我的信息就在申请通过列表中，之所以昨日最终没有我的折扣，是因为店铺系统对我的名字显示乱码，所以未能准确识别，导致认定我不是拥有折扣权限的人。我请对接人帮我了解了下我组里另一位申请了的员工的数据，发现她的没问题，我就放心了。

我觉得这个问题一定不会是第一次发生，但可能是这家店第一次遇到，虽然没有显示我的名字，其实我知道他们也显示了一个列表，当时确实现场生意火爆，没人有时间能协助分析查看手动校对数据，这算是特事特办的应急预案没有就位。一家大企业，这种大型活动遇到的各种问题，本该有历史记录，然后所有分店共享，否则客户感受就没有做到位，哪怕你留个电话先忙，回头空余时间核对好再联络客户，再通过其他渠道支付后，免费给产品邮寄过去，那感受肯定是不同的。十年前的数据显示，一件事情会从一个人传到至少12个人的耳朵，那现在这么发达的通讯，一条公开平台的发布少说也得百人知晓你们的服务吧。

总之呢，生活就是，保持观察，保持思考，一件小事，别人可能骂完就结束了，但也有可能引起当事人对自身业务与生活的分析。我们不可能亲身经历所有事情，但是但凡遇到，可以触类旁通的去联想去发散，在生活中成长那才是声形并茂加感受的去体会。

分析完舒坦了 还是这只笑开花的小狗狗