2022-01-16

冰山

刷新了我的认知：冰山就是在有负面情绪，解决人事上的冲突，跟对方的期待渴望做工作，看见期待，转化期待，在行为上发生改变。冰山沟通原理就是让潜意识意识化。教练是激发期待。

我在生活里应用：故事：找工程项目部的人拿房子钥匙，他让售楼部经带业主上楼开门，售楼部经理人没在现场，我就把项目部管钥匙的安全员电话给给售楼部经理，让她给对方说明来意，征得对方的认可去给开下门，售楼部经理通话完说让等一下，售楼部有人会过来带业主上楼入户，同时项目部保安处接到项目部负责人电话可以把有效身份证放在安全员那里，换取钥匙，显然这个路径会快一点进门（量尺的人已经等了一个小时了）我就拿着证件换取了钥匙，钥匙拿到还没走掌管钥匙的安全员说让售楼部经理给他打电话，我想着钥匙拿到了就是量个尺，没太考虑满足他打电话的要求（忽略此要求），他问多久我说要量尺得两个小时，他们五点半下班，四点半结束，这个故事到这儿暂时结束。在三点十分左右项目部安全员上来室内看，我没咋理会（因为在量尺商量安顿什么）他说20分钟咋这么久，我说说的是两个小时，要量尺寸20分钟结束不了，他就说没戴安全帽，我说可以下去取，后面我留下的感受就是观点上的冲突，认知不一致，我们的装修公司人员给他点烟示好，我其实也有情绪上来，（些许）后来他就说4：00要把钥匙还回去，我邀请的量尺的人也很识趣，三点半就说可以了，量窗户的也在三点四十五也说可以了可以离开，然后在差十分钟四点的时候钥匙物归原位，中途我让老公去楼下20分钟又配了一把钥匙，他坚持不去我坚持要他去，后来钥匙配好了。走走冰山，安全员的行为让我觉察到他没有被尊重，需要售楼部经理给她打电话，而且要售楼部的人带上去，这两个需求估计是都没得到满足，所以上去让提前把钥匙交回。总体来说完成了我的量尺任务。看到自己的机警，应变快，看到了自己当下情绪升上来，幸好有装修公司的解围，真性情，为了目标可以和气一点会更好。灵活的部分总影响大局，做灵活的部分。他提前上来催着离开让我加剧了配钥匙的意愿，保护自己，不陷入被动。他对我的期待是要由售楼部带上去而已。