2021-06-27 申诉

事情经过，在6月20号时，中移动发信息声称我的流量包仍有剩余流量5116M，6月21号提醒我所在省份强降雨情况，然而却在6月22号提示我本月套餐费用外已达到32元，于是我马上暂停手机流量，并询问中国移动客服，我询问客服是否可以追溯，并且询问以前也是如此超出流量的情况，然而当时至少也会在5元、10元的时候给予稍微合适的提醒，为何这次5元、10元我都没有收到？客服说会尽快回复，那时候我并没有想到这件事会拖延至少一个星期之久。第二天6月23日，流量再次提醒从原本超出110M直接飙升到180M，提醒我超出50元往上，我当时大为愤怒并且恼火，仅仅一天时间，还是在我有各种夜间流量和使用wifi的情况下，怎么会超出如此严重？？我在继续咨询中国移动客服的时候，客服强调叫我马上关闭流量潜意思台词是流量仍在计费，并且在我与客服聊天的app上仍然计费，我当时直接就炸了，我说我正在用家用wifi，请问这是为什么后台仍然在计费？还是说与中移动客服聊天就会被算作流量计费？客服无法对我的问题做出任何回答，正如他们回答不出这样延时计费的情况。

然而更为让我不想把这件事情私了的情况是，我多次强调我不想电话接听，可以用信息进行答复，客服一次次说好一次次上报，往后我接到无数10086的电话不厌其烦，在这种一再强调换种沟通方式的情况下，仍做出这样的举动，是不把消费者的话当人话吗？还是说信息回复根本就是假的？那这是否可以构成欺诈行为？？期间接到中国移动客服的两通电话，一通女的一通男的，首先他们无比强调自己的提醒业务没有问题，女的更拽，他们句里句外对自己的系统无比自信认为出错的就是你的手机问题，然而中移动不止发生过一次提醒时间不定，5元提醒缺失等问题，我之前好多个月已经忍耐了，这次直接给我超出到50实在忍无可忍，而中国移动只想摆脱自己的责任，并强调自己没有错，只希望你实相“我们大发慈悲给你这一次退款，下一次我们依旧不保证，所有的错都是你消费者的错误”，听到这里我肺已经炸了，但凡你有点同理心告知消费者我们会下次注意提醒业务也不至于变成现在这幅鬼样子，就算退不回这个钱，我也要告诉你中移动消费者不是任由你霸王条款欺压的，这件事解决不了我也可以发到网上，无关任何宣传，只是把这件事和我的态度完整的解释一遍。

1.流量超套提醒，谁给中国移动的资格让其延迟提醒？不在流量快要用完或者马上用完的情况下发送，反而内定5元、10元的情况并且跃升30元、50元提醒？？更何况5G已经兴建，这个超套速度将比你想象中快百倍，在这连政府宣传都建议降资费的情况下0.39元/M，一分钟即可超出10元，并且还如此延迟提醒（间没有使用的一天20块），当我拍询问流量追溯意思是将补的流量包回溯一下，移动装傻表示自己不知道，并声称这次退回仅此一次。重点，你们的体系故意不在0元时候提醒，只在5元，又或许，当信息到达的时候，消费者流量超出已达5元，这不是霸王条款是什么？请问？？！

2.流量包之间必然造成超套，借用网友对此的评论我贴上来，一样的情况——

网友1: 原来不开流量也会有流量消耗啊，原来流量是要用到流量扣费之后才会告诉你买的流量包用完了呀，原来移动客服是半小时变一次脸啊，原来移动通知短信的周期是随心情来的想准就准的啊，原来移动连发三个通知都是自嗨来的啊，所以移动什么时候倒闭？@中国移动

网友2:我也是，刚刚移动打电话来态度可差，还说他们以后短信通知也会这样，他们收这钱没错，实时流量就是查不到，让你自己看着用

网友3:移动什么时候倒闭？天天短信延迟这么厉害，牛的啊，你公司靠这个赚钱吗？我昨天中午超出的，今天下午才给我超出的扣费通知，还有脸跟我提上次的一句给了，真是乐死了，真有脸提啊

网友4：中国移动什么时候倒闭？ 在我新办理了流量包后，在未使用完前一个流量包时，仍产生了流量超标欠费，第一个客服告诉我，在使用完第一个流量包后需要关闭一下网络以免系统不能识别，听听，离谱吗？这他吗不是必然造成流量超标？第二个客服告诉我，流量在半小时之内提醒用完都是在正常范围内（我补充并不只是半小时隔天都有可能）听听，说的这是人话？那我欠费之后怎么不马上停机，然后造成更多的欠费？所以移动什么时候才倒闭？你别搞5G了，我怕我流量超标马上就GG了，这是一家没有任何责任感的公司。

（甚至连补救措施流量追溯也没有，中国移动每个人收取一点点手续费，若是全中国人都用移动，3M移动就可以收取14亿不是夸张）

许多人打电话投诉了也依然没有解决问题，这可真不止一次。

同时江苏移动在购买流量包时（每月的）必然默认签署好多个月的合同，必然接受这条款合约，这点没有防止消费者携号转网我是不相信的，否则不是正规的月租套餐，仅仅是流量包为何要如此？并且这个套餐仍然在不断更新日期。

3.无停机提醒，我广西移动的朋友说她手机的资质信用透支（额度）是5元，所以她余额用完就停机。当我询问中国移动这类事情的时候，人仍然不清楚，也解释不清楚，10元不是停机的情况，声称消费者默认用多少欠多少，借债还钱天经地义，否则扣你信用问题。请问，这不是赌场的做法吗，还将个人信用挂钩，请问我是到澳门赌钱了吗要在中国移动体会赌博？？？

4.客服非常拽，认为自己的行业行规就是凌驾于消费者应该有的权益之上，不愧是中国移动，我询问流量是否可以追溯就好像两位客服掌握着我的退费一样，不反思自己系统、自己的信号问题、不人性化的处理，反而急于为自己开脱找借口，无限推卸责任到消费者头上并变相收费，让消费者在下次遇到一样的情况苦水只能自己吞，这或许就是霸王行径吧。

我的要求，第一点，重中之重，道歉，真心诚意（你们如果并不解决问题也应该为自己如此拽b的行为道歉），已经不止一次的中国移动，欺软怕硬，第二点，给我查我之前所有流量超出情况，全都是以上，我不止追究如此严重的这一次，包括了之前所有的套餐流量包之间的5块、10块，钱虽小，你们的气焰真够嚣张的。我当时不追究不代表我听了你们的烂态度以后还不追究，虽然有合适的机会我仍然会尽快携号转网，希望你们不要不识好歹，依然把所有的错误责怪在消费者头上。