脱不花：沟通训练营 | 2 三步确认法

上一讲里，需要听懂三个东西：对方陈述的事实、对方的情绪、和 对方期待我做出的行动。铁三角：事实、情绪、行动。

这一讲主要是如何确认听懂了。

第一步，确认事实

第二步，响应情绪

第三步，明确行动

其实和上一讲的内容相互对应，有效确认的公式：有效确认 = 确认对方的事实+响应对方的情绪+明确自己要做的行动。

首先来确认一下事实，想一想，刚才对方的华丽表达的事实是什么？把你的理解告诉对方；

然后，回应对方的情绪，在对方的表达里面情绪是什么？还记得上一讲的常用词：总、总是、老是、每次、经常、永远，这样的词，多是情绪化的。出现这些词说明了里面是带着情绪，要回应一下这个情绪，安抚一下。

最后，来确认一下我们的行动纲领，怎么去做？接下来我们会怎么做，怎么响应这件事。

有时，对方的信息量很少，一定不能停留在他的字面的表达，你要通过反向叙述的方式，把他真实的需求给挖掘出来。

可以隔一天或者隔两天来找对方，用自己的语言来给对方进行一次反向叙述，重新理一遍这个事 实、情绪和行动的逻辑。通过反述的过程，其实双方就进入了新一轮的沟通，可以彼此更清楚地倾听明白对方的意图，所以反向叙述是一个非常重要的确认的能力。

小方法：先在心里数三个数，等对方把话彻底说完再开口；比如你开口的第一句话，应该 是反述来确认你听到的信息是否真的准确。要读三秒钟，一二三，然后再开口说话。在你们两人的表达当中制造了一个留白。这时候，如果对方给我一个留白，我可能会忍不住，再说两句。这再说两句就厉害了，往往是最实质性的情绪，就在这两句里追加表达了。如果你能够融会贯通地去使用留白，对方一定会觉得你是一个温和的人。

今日练习：

继续上次练习：早上穿衣服时，老公说“最近几天我睡眠不好，总是夜里醒来好几次，也不知道怎么回事儿。”

事实：老公说他睡眠不好，夜里醒来。

情绪：失落 寻求关注

对方期待我做出的行动：关心他，给出语言关心或是行动。

我的行动：白天关心下他，问问是否周末需要去休闲一下，可以单独约会，也可以一家人一起出去泡温泉、看电影、按摩等。

当天，我确实这样做了，但是他回绝了，觉得有些忙。

第一步，确认事实：回应他，你最近睡眠不好，夜里总是醒来。

第二步，响应情绪：是不是觉得不舒服，白天发困，觉得累？

第三步，明确行动：要不要帮你做些事情，帮助睡眠？比如拔罐、按摩、做运动。