095天--确认回复是合规的基础 2022-04-05

曾经办理一个金融机构的案件，在这一过程中，帮助他们梳理一些其他案件，突然发现，竟然有一大批的案件超过了诉讼时效。少则四、五年，多则十余年，上千万元的债权，如果债务人提出超过诉讼时效，就有丧失胜诉权的风险，真是令人发指。

由此联想到如果单位的流程中，有确认回复，人、事和流程清晰，能形成闭环，日清月结，每个月总结，每季清底，半年和一年的时候奖惩，还会十年之久不去起诉吗？而一旦起诉，诉讼时效中断，就完全可以保全了这些债权呀！可见，确认回复，虽然事小，但是，它却是合规的基础。

01  确认回复能精准方向

从心理学的角度分析，人们表达的时候，通常只能把想法中的70%说出来，而接收者对于他的意思一般情况下，能理解40%-50%。在没有确认回复的情况下，双向沟通能达成的合意一般只能在30%-40%；如果接收者就这样去执行的话，出错率就会达到50%；如果能落实得特别正确，那也只是特例。

不确认回复就能执行正确，是偶然例外，出现差错则是必然。既然这样，确认回复的确不可小视，这不是信任与不信任的问题，而是大脑的运作方式的客观存在。所以，发指令的人与接收者要共同攻克大脑的先天瑕疵，才能明确目标，便于正确执行。

02 确认回复可以碰撞出解决问题的思路

确认回复，能明确目标和方向，而且在确认的过程，从发指令的人而言，通过接收者的确认回复，他会校正自己的内容偏差，还会增加遗漏的事项，或者又要更改一些内容，甚至也给出接收者一些建议和思路；

从接收者而言，在确认回复中，能明确目标和方向，不致于按照自己的习惯方式去操作；同时也会在确认回复的磨合中，碰撞出火花，一部分解决的思路也会渐渐清晰；也能帮助发指令的人明确或补充相关内容。

某助理在开始阶段不习惯确认回复，当我发出指令后，总是回答“好的”，但是，在执行中，就会做成相反的或是漏项，没有闭环完成，问她为什么，她会说，“我以为……”经过一段时间的操练，她已经有非常大的进步，在她的确认回复中，不仅明确目标、梳理执行思路，甚至还能给出很多建议，这就是确认回复衍生出来的价值。

也就是说，在任务交待的同时，接收者予以确认回复，看似耽误一点时间，实则“磨刀不误砍柴功”，总好过着急去做，着急出错，最终又 着急改错。有的错是能改正的，而有的错却是无法逆转的。所以，养成确认回复，特别是时间的节点，人员的对接，事件的流程，一直到闭环地完成，如果能一一对接清楚，就会提高各自工作效率，也倍增了彼此的时间。

03 确认回复是合规的基础

有如开篇所提到的，从一个单位的流程中，如果有了确认回复环节，每件大事和小事，都将其置于闭环处理的模式，随时为已经完成和尚未完成的项目加上关注，必会形成日清月结的好习惯，定期清底，怎么能超过三年的诉讼时效呢？人、事、流程，闭环的监督都有问题，无人问津，最终损失惨重。

确认回复若不及时，必然造成经济的损失和不良的影响。我自己也很打脸，几年前，因为自己外出，对于一个同事的过度信任，导致一份文书在他手里积压了二十一天，致使某银行的一笔五十万元即将到手的费用付之东流。

投入了两年多的心血没有了是其一，在客户中的信誉没有了，这是更大的损失，这也是我痛定思痛后，认识到确认回复可以称得上是合规的基础。如果每个人，都能从小事做起，养成良好的确认回复习惯，及时完成一个又一个小任务，那么叠加起来正确率和成功率提升了，整体的成功几率不就提升了吗？

共同攻克大脑基因中的瑕疵，从确认回复开始吧！它看似简单，首先重视，持续操练，才能成为你的素养。对于一个组织而言，确认回复是涓涓细流，它也恰恰是合规的基础。