治牙体验

机器用久了总会出些毛病。这不，自己左上方有并排两颗牙，几年前就常发炎，开始牙龈部位有肿块，过些日子就自行消肿，后来相连的牙齿在口腔张合时有痛感，直接影响吃饭，再发作时就得吃消炎、止痛药，基本上用药后就缓解。而从未痛过的右下方板牙因几十年的咀嚼习惯导致整颗牙坏掉，用舌头探感觉就剩一点牙桩，要命的是吃消炎药止痛药都没用，不仅牙部持续疼痛，连半边头都疼得发昏。对“牙疼不是病，疼起来真要命”这句话有了切身领受。

疼得已经严重影响生活工作。一个朋友知道后推荐我去他外甥一个同学开的牙科诊所治疗，说很多人都认为治疗效果很好。凑巧一个当事人跟我车办案时听我说起牙疼之事，他也不约而同说到那个牙科诊所，他妈妈前几年牙疼，去那儿用药水洗了几次牙后到现在都没痛过。本来我只信人民医院，对那些自办的诊所生来就有排斥感，总认为他们没什么本事，就是为了赚钱。但考虑现阶段疫情，到人民医院先要查这样测那样，手续繁琐，看病的人又多。抱着试试看的心情去了诊所，由于朋友介绍并打了招呼，诊所负责人兼主治医师很是热情，马上就动手检查治疗。反正我躺在治疗椅上任他摆布，说不上来他究竟是怎么治的。摆弄了约三四十分钟，牙马上不疼了。他说间隔几天后再来做一次根管治疗 ，第三次即最后一次修复并安上牙套，这块就彻底没事了。

到了第二次约定时间的头天，诊所一个女性工作人员打电话给我，“喂，你好，你是陈某某吧，你明天有时间过来做根管治疗吗？”听电话声音是个很年轻的女孩打的。我也是做服务工作的，除非非常熟络的朋友，除非对方打电话语气很不友好，否则我都很注重礼貌。依约我第二次去了诊所，进诊所门我就询问昨天给我的电话是哪位女孩打的？其中一个女孩很痛快说是她打的，问怎么了？我说以后打电话能否尽量礼貌些，因为你是诊所工作人员，代表诊所与病人沟通联系，不能有损诊所形象。我说我的女儿与你们差不多大，你那样直呼其名叫人很不舒服，你在姓名后面加个先生或女士人家听起来就会舒服很多。这是职场通行的叫法。包括负责人在内所有诊所工作人员一致认可我的说教。

第二次治疗没过几天，最开始肿痛的左上方那两颗牙跟着出现麻烦。那两颗像是出于妒忌样也疼得比较厉害。轻车熟路，我只好直接开车再去诊所。主治医师看后说问题都差不多，需要同样治疗。我说那就治吧。那天正好赶上我一个亲戚找我约一个朋友晚餐在一起聚聚，顺便谈点事。正在治疗操作中，被约的朋友来电话说他工作忙完了大概四点左右到市里。我跟主治医师商量，我打个电话，晚上几个亲戚朋友约吃饭顺带谈点事情。他有些不耐烦的样子，说你打快点，还有个女客约她三点半来的，她在等着。他边说边往那个女病人那里走。其实我电话打通后就几句话解决。之前两次我没有任何打扰他治疗的情况。我问他她那里需要多长时间，他说那要一会子的。这时我有些不高兴了。我说那给我办完。我心想，你们约她三点半，可我两点多（均指下午）就开始治，总不能把先看的摆一边吧。难道我是用人民币她是用美钞欧元不成？我匆匆打完电话一句话不想说。他看出我的不快，忙着一边治疗一边赶紧解释几句。

后面还有几次治疗，我不想明显得罪他。一方面感谢他手到痛除效果显著，还有程序简单没有排队挂号 花时间等候的麻烦，另一方面又对诊所出现的两次不愉快体验感到不是滋味。

这不禁引起我的深思。我也是从事服务工作，深切感到服务质量不仅仅体现在能力上，更要体现在高品质服务细节上。你已经给我治个差不多了，可以与那个客人解释清楚取得理解，不至于会产生不愉快。俗话说一人难同十人意。怎样做到一人能同十人意？唯有力求尽善尽美考虑周全才能赢得更广大的生存空间。由彼及己，由己及人。我对人家的服务不快，别人家对我的服务可快？只有用心总结才能真正有所提高。还是那句老话，活到老学到老。