CRM管理系统能提供哪些应用价值？CRM的功能

牢固的客户关系是推动持续收入增长和盈利能力的关键。CRM管理系统则是完成这一目标的钥匙。预计到2024年，CRM在国内SaaS平台中的占比达到50%。CRM解决方案存储了所有与客户相关的信息，并通过自动化工作流、全渠道沟通、销售流程管理等功能帮助建立持久的客户关系。想了解如何通过CRM系统以改善业务运营的方法？下面就来看看，CRM管理系统对企业的作用？

1、自动化执行重复任务

CRM解决方案的作用之一是它减少了日常工作的时间，从而提高销售、营销团队的生产力。CRM系统可以自动执行重复性工作，例如发送常规营销电子邮件。通过创建电子邮件模板，然后设置规则来定义发送这些电子邮件的触发器，您可以确保每个新潜在客户都会自动收到一封欢迎电子邮件，介绍您的产品或服务。然后，当收件人打开或回复电子邮件时，CRM系统可以为指定的销售代表安排后续电话。自动执行这些步骤可以释放销售人员将时间花在更有价值的活动上，例如与即将购买的潜在客户交谈。

2、打造全渠道客户体验

消费者更想自由选择如何与他们想购买产品的公司互动往来，包括但不限于电子邮件、官方网站、客户服务在线聊天等方式。CRM可以帮助企业在这些方面建立统一的客户沟通渠道。例如，您可以通过任何渠道为客户提供支持：电子邮件、短信、聊天、社交媒体甚至在线会议。CRM还可以跟踪所有这些交互，因此您可以完整记录每个与客户联系的交互。

3、个性化客户体验

个性化沟通可以帮助客户感到更有价值，并增加他们与公司互动的可能性。CRM解决方案可以从客户以前的记录中收集信息互动，将相关内容添加到文本、聊天、社交媒体或电子邮件中。例如，他们可以在客户生日那天发送生日祝福及他们感兴趣的产品的特别优惠。当客户感觉到被重视，那么很有可能会继续购买企业的产品和服务，为企业带来更多收入。

4、确定潜在客户优先级

对于如何将潜在客户转化为付费客户，没有一个确定的方法。但是，优先跟进有价值的潜在客户肯定会增加成功机会。CRM系统可以通过潜在客户评分来提供帮助，根据企业自定义的条件对潜在客户进行排名，从而找到需要优先跟进的高价值客户。销售线索评分可帮助销售人员将精力用在最有可能成交的客户身上。

5、管理销售流程

CRM系统可以帮助企业为特定的产品和市场创建高效、一致的销售流程。假设您销售高价值的个人护理产品，一条产品线面向企业，另一条产品线面向个人消费者。创建两个单一的流程没有任何意义，因为企业通常在批量购买前需要长时间评估，而消费者购买单件商品通常会快速决策。CRM可以为每个目标市场定义不同的流程并分别跟踪它们。例如：

• 定义交易阶段，自动执行每个步骤，并跟踪每笔交易的进展。过程；
• 创建自定义字段，用于存储每个流程所需信息；
• 自动将销售线索分配给相应的销售人员或团队；

6、协调销售和营销

CRM可以帮助公司在销售和营销团队之间建立一致性，帮助他们共同完成增加收入的最终目标。从销售中获得对于客户购买的内容和原因的洞察力，营销人员可以调整潜在客户评分标准，为销售团队带来更多优质商机。两者还可以根据销售结果，完善相应的标准。CRM还可以自动执行将潜在客户从营销传递到销售的过程。

7、提高盈利能力

以上种种，CRM系统可以帮助企业增加收入，提高生产力，包括：

• 销售、营销自动化，提高业务效率，更好地进行销售商机管理。
• 更高的销售转化率，基于更有针对性的营销和更好地了解客户需求。
• 了解客户购买过哪些产品、对那些补充产品感兴趣来促进更多的交叉销售。
• 提供卓越的客户体验，建立从潜在客户到客户的整个旅程的持久客户关系。

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CRM是一款基于云的解决方案，支持销售自动化、客户服务和营销自动化，支持个性化定制，与其他自研应用及市面上常用应用的集成。它能够帮助企业管理整个客户生命周期，提供对所有客户交互的可见性，提高销售业绩和客户满意度。