目标设定之SMART原则--明确性(三)

SMART原则一 S（Specific）——明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员

【例子】

目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在把它减低到1．5%或者1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。

有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。

实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。

关于“具体”
前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务？很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。

比如明天的英语计划，你想看一个番茄的follow me ，那么怎么样做到具体呢? 你可以写上“follow me 看一个视频”，或者写上“follow me 看完第三个视频” 这些具体的计划能够让我们的计划更加的准确，再拿计算机项目来说，列学生系统的项目时，可以写上9:00-9:30是敲完第三个模块的第2个窗体，这样让自己更加严格要求自己，自己的目标也会更加的清晰，完成时也会很有劲头。

[h3:1. 目标必须是具体的（Specific）]
具体性是指要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。目标定的模棱两可，很容易导致目标被抛弃。
不符合：“早睡早起”。谁也无法确定什么时候是早。
符合：“十点睡觉，七点起床”。有具体时间点。

目标应当具体。
“我要更好的职业发展”，不是一个具体的目标。“我要升职加薪”更具体一些，但是还不够。升到什么职位？加薪是多少？如果不说明具体要到达哪里，又如何能到达。我们再具体一点：我要升职成为部门经理。

此外，还要详细描述出：达成目标时刻的感受、看到了什么、听到了什么、心情怎么样？想象达成目标时的状态，能让你更容易坚持。想象越具体，达成目标的可能性就越大。

比如，考试得了第一。老师当着全班同学念出你的名字，几十双目光刷刷投过来，传来一阵赞叹声。你感到全身毛孔都张开，非常激动、兴奋，心跳加速。你起身，走上讲台，拿过老师手里的试卷，心里充满了愉悦和骄傲。
一想到这种超爽的感觉，就迫不及待地拿出书，开始学习，为第一而努力。

事实上，许多体育冠军会在赛前想象自己夺冠的情境；演讲高手、演员、舞者，会想象自己站在舞台上表演的场景，这会让他们表现更好。