《非暴力沟通》 D8 积极反馈

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。

— 马歇尔·卢森堡 《非暴力沟通》

这一点在工作中也可以得到体现。比如客户跟你表达自己的需要，你可以复述一遍看看自己是否完全理解他们的需求，这样做，既可以避免理解误差，也会让客户感到你的细心周到。