最近看到尼尔森团队NNgroup在Youtube上分享了一个Nielsen老爷子回答了一个关于用户体验如何帮助解决冠状病毒危机的讨论。正如老爷子所说的一样，这是个医学问题。但话虽如此，UX 设计仍可以做很多不同的事情。回到医学问题上，有很多医学研究人员，致力于制造疫苗或治疗方法。这些人都会用到相关软件来做数据分析等。其中大部分软件都有糟糕的用户界面。而对于处于这些复杂数据分析的软件，如何做的更好，是UX设计需要考虑的。
同时在这次讨论中，老爷子谈及到目前我们远程办公所使用的协作软件，如zoom或slack这样的软件，在这样特殊的时期下，很多老年人也必须使用它，对于我们使用所存在的一些小的可用性问题，在扩大人群使用范围后，这些问题可能会变成巨大的可用性问题。
根据世卫组织发布的信息，在这次COVID-19疫情中，95%以上的死亡发生在60岁以上的人群中。超过50%的死亡是80岁以上的人。70岁以上的人，特别是80岁以上的人，成为最大的危险群体。保护、照顾和支持老年人就在这次防疫中变得异常重要和必要。很多老年人他们必须完全孤立，不能见他们的孙子或朋友，这是非常孤立的，对老年人来说非常困难，特别是独居老人。
“线上+”的各个场景深入我们日常生活，线上休闲娱乐、社交、购物、教育给予年轻群体在隔离期间生活上、情感上、社交上提供了极大便利和关怀，但对于老年人群体，是被忽略的，现在的设计并不不适合老年人的使用。为老年人的设计方面，这常常是被企业公然忽视的，尽管关于老年人群体的分析和报告有很多，但是，即使拥有这些数据，大多数公司并不关心老人群体，市场上关于年轻人群体的方案报告永远比老年人群体更受企业欢迎。如何为老年人群体设计？也是我们作为UX设计需要考虑和反思的。
新冠疫情除了引发了针对研究人员这类专门人员处理数据分析的的产品以及老年人群体的设计思考同时，也改变颠覆了便利的概念，促进了隔离期产品体验方面的变化。
隔离期间的体验变化
新冠疫情对全球经济的影响很明显，根据中国政府网的数据，2020年2月，25-59岁的主要年龄人口就业失业率达到5.6%。而在美国，已经有1000万人申请失业，大量的实体零售店处于经营困难的因危险之中。然而在隔离期间，便利的服务变得至关重要。星巴克所倡导的店内体验设计，店内结账时的触控屏幕，Uber和Airbnb背后的共享平台，在疫情之下都成为了负担。一切公共场所之下的设备都不得不进行消毒，这其中包括了店内自助点餐的触控屏幕，无接触成为疫情之下新的用户体验诉求。
无接触配送服务
人们谨慎地避免在公共场合出行，尽管无接触的送货需求很快得到响应，但是便利设施在必要的时候却跟不上。在国内，生鲜电商对的送货服务的时间几乎常常被订满了，以至于很少有空档。当预约开始时，供应线就会出现短缺。不仅是洗手液缺货，也包括新鲜农产品这样的主食。还记得春节期间，当时自己为了购买日常食品，不得不在盒马生鲜上守到12点开放预定时快速下单。与此同时，在国外，亚马逊(Amazon)和Instacart的一些员工以工作环境不安全为由试图罢工，但大型超市和杂货商仍在招人，这种基于人类劳动的便利表象的裂缝。我们可能会忽视付钱让别人冒着风险给我们买菜的道德问题，但当食物的库存已所剩无几，更不用说有人愿意或有能力配送食物了，那还剩下什么呢? 便利性变得至关重要。
一些边际产品突然有了新的相关性。
智能马桶、水槽、蓝牙智能锁等免接触产品销量在疫情期间增加，以科勒公司(Kohler)为例，该公司旗下拥有一系列无接触产品，譬如常见的免触水龙头以及高科技的“智能”马桶和水槽，具备无触点操作和自动关闭盖子等功能。这些都不是任何家庭在正常情况下需要的物品。根据信息显示，今年3月科勒公司在美国这类产品生产线的销量与去年同期相比增长了8倍，这和人们害怕浴室里的冠状病毒污染有很大关系。
工作学习场景转变，促使人们重新设计他们的生活空间
现代办公环境的设计是为了优化员工的工作效率，通过合适的办公桌高度、符合人体工程学的座位、照明等，许多员工失去了这种环境，他们发现自己的家没有适当的设备来处理持续的工作。隔离期间，其家庭办公产品的在线销售额增长快速。对于那些在家学习的学生来说，在线学习工具的需求达到了历史最高，同时一些办公周边产品譬如智能打印机，成为爆销产品。
远程医疗蓬勃发展，同时针对于心理健康的应用程序和聊天机器人正迎来大量新用户的涌入，这无疑是人们在应对危机期间日益加剧的焦虑的同时，又无法与医生或治疗师面对面交流的结果。
总的来说，这些变化可能会让我们的家在可想象的未来感觉像一个非常不同的地方。也许这种变化可以用Zoom等这种电话会议软件来表达。在过去一个月里，这类电话会议软件被广泛用于社交活动:欢乐时光、合唱、读书俱乐部和戏剧。工作和娱乐之间的界限变得更加模糊。
另外在政府的保持社交距离的号召下，作为用户体验设计师在COVID-19期间如何鼓励线下社交疏远？
从行为改变设计的角度看，可以通过公共信息宣传和设计两方面来调节用户的行为，以下主要通过两个方面来说明，如果你有更多案例分享，欢迎交流分享。
1.通过视觉设计传达社交疏远的美好情感
政府希望人们呆在家里，减少社交活动。设计师可以通过视觉设计向人们传达宅家的积极情绪，并借助电视、网络、公共环境中分享居家放松有趣的画面，鼓励人们呆在家里，并让用户在观看过程中体验到喜悦等美好情感，从而在平静的环境中传达线下社交疏远的要求。
比如通过插画海报，从视觉层面上更好的宣传和引导人们社交距离的保持。
2.视觉化人与人之间距离
通过反馈策略告知用户其行为的影响，以提高意识并鼓励行为改变。反馈可以是听觉的、视觉的或触觉的，也可以是所有这些或其中任何一个的组合。比如用地板上的通过一些黄色线条或者红色圆圈来确定需要离对方多远。
物理的线条或圆圈可以帮助人们找出他们需要彼此远离。如果没有这个圆圈，这个场景看起来会有点奇怪。通过反馈机制的设计，鼓励人们改变他们的行为。
作为用户体验设计师其实在新冠疫情下，可以做的更多。不仅仅只是根据用户对产品与服务的诉求，快速作出设计上的思考和反馈，同时也需要思考，疫情以后，对用户产生的这些改变，是否也会随着疫情结束，还是继续保留下来？这些都需要我们进一步思考。
我是一个在2020年艰难求职UX小白设计师，毕业于拉夫堡大学用户体验设计专业，如果你有更多关于疫情期间设计的思考和想法或者建议，欢迎交流和分享。
References:
[1] WHO Regional Office For Europe, Statement – Older people are at highest risk from COVID-19, but all must act to prevent community spread. (2020.04)
WHO/Europe | Statement – Older people are at highest risk from COVID-19, but all must act to prevent community spread
[2] Nielsen Norman Group: What Can UX do to Help With Covid-19?
What Can UX do to Help With Covid-19? (Video)
[3] 中国政府网:疫情期间，中国经济怎么样？
疫情期间，中国经济怎么样？_滚动新闻_中国政府网
[4] Dina Zuko: How UX designers can encourage social distancing during the COVID-19 pandemic
https://uxdesign.cc/how-ux-designers-can-encourage-social-distancing-during-the-covid-19-pandemic-e7d2ac42e3b5
[5]The rise of quarantine UX: How COVID-19 has upended the very idea of convenience
https://www.fastcompany.com/90484977/the-rise-of-quarantine-ux-how-covid-19-has-upended-our-ideas-about-convenience