心理倾听师-W3作业-倾听师工作伦理2022-04-17

案例分析一：孔某是进驻了平台的倾听师。在倾听时，孔某被来电者在电话谩骂，结束之后，孔某觉得很委屈，于是在倾听师群里把倾听时对方的话跟自己的回答说了出来，并且把来电者的订单和ID发给了大家，希望大家注意，得到了群里成员的安慰和支持，这时候，请问是否触犯了什么伦理？正确的处理方式如何处理？

孔某触犯了“隐私权和保密”伦理。

咨询员不像外界透露求助者的情况，除了在读到和夜晚研讨之外，严禁将求助者的个人信息、求寻问题以及相关信息透露给第三方。孔某在倾听师群的倾诉和公布来电者订单ID的行为触犯了求助者的隐私权。

正确的做法：1、孔某调整好自己的身心状态，调节好情绪，自己难以调整好的状态下可以适度寻求同学或同行的帮助。2、孔某应该影藏求助者的隐私信息，把个案当做学习案例来和大家探讨，以求共同进步。

案例分析二：陈某正在进行倾诉。这时候来电者说到“我觉得活着很没有意思，我打算今天晚上11点，到我家河边坐一下，等到12点就跳河，这样去结束我自己的生命。”陈某听到之后，稳定了来电者的情绪，告知了保密例外的原则，获得了紧急联系人的联系方式，并且在倾诉结束后，进行了危机报备，联系了紧急联系人。这时候是否符合伦理？为什么？

符合了隐私权和保密性伦理。

心理上应清楚地了解保密原则的应用有其限度，下来情况为保密原则的例外：1、心理上发现求助者有伤害自身或他人的严重危险。2、不具备完全民事行为能力的未成年人等收到性侵犯或虐待。3、法律规定需要披露的其他情况。

案例中，陈某听到求助者有伤害自身的倾向，稳定来电者情绪，告知保密协议例外的原则，并获得了紧急联系人的联系方式，并在倾诉结束后进行了危机报备，联系了紧急联系人。此做法，符合隐私权与保密性的伦理。

案例分析三：许某是刚顺利毕业，成为一名倾听师。在接听公益倾听的时候，发现来电者的症状标准、病程标准以及严重标准都符合抑郁症的诊断，这时候许某很想帮助这位来电者，于是让来电者连续拨打许某的倾听热线，一直持续了9个小时，直到来电者不再回复许某为止。这时候，是否符合伦理？为什么？

许某的做法触犯了“专业胜任力和专业责任”伦理。

咨询员应掌握热线咨询的适用情形，评估求助者利用热线接受服务的适应性，对于不适宜进行热线咨询的求助者做好解释说明，必要时协助转介。

许某已知求助者的症状、病程以及严重标准都符合抑郁症诊断，足以评估个案不适合热线咨询，应向求助者做好解释说明，并及时转介。