社交电商的管理系统


微信客服管理系统,一款值得拥有的微信客服管理系统,轻松高效管理员工微信,使微信可以帮助电商企业更好的办公,监督接待员的微信工作情况。

1、多微信汇总管理

  无论你有多少微信号,联络易系统都能帮你做汇总管理,再也不是排排微信在电脑屏上闪来闪去,让人头晕,给每个员工分配子帐户,登录后只要扫码一次,微信便不再掉线(无论电脑关机,手机没电,没网络…都不受影响)。

  员工在公司用系统或外出用手机跟客户聊天,内容都会实时同步!

  当你发现员工的谈吐不够符合服务标准时,可以及时纠正,久而久之必能提升全体员工的服务水平,进而增加业绩!

2、群发时增加个性称呼

  向客户群发祝福语或者告知类信息时,对方容易无感,所以不一定会反馈。

  但通过微信管理系统群发时,可以在每个好友前面自动加上个性称呼,这样对方会认为你是专门给他发的,能极大提高反馈率。

3、服务协作功能

  在服务客户的过程中,总会遇上有些客户问题是需要同事或主管协助解决的。

  通过微信管理系统,A座席可以发起协作请求,邀请B座席共同服务客户,在客户那端,仍然只感觉跟A在对话,而事实上这边是A和B。

4、分身备注功能

  为统一服务形象,你公司的所有微信号,个个昵称和图像都一样,比如都叫:欧莎家的米妮,这时你需要能在内部区分管理这些号,尤其是业绩报表。

微信管理系统的分身备注功能能帮助你更好的解决这个问题,对登录到系统的所有微信号,都可以给他们备注不同的名称(用于内部区分,客户那端不受影响,仍然显示统一的昵称),备注后的名称还会关联到系统的所有报表当中,方便查看。

5、对客户标签画像

微信管理系统具备CRM功能,可登记每个客户的详细资料,对他们批注各类标签(有车,有房,1子1女,爱打球,爱游泳,爱跑步...),多维度的精准画像,方便日后做客情维护。

  同时,系统还支持登记服务内容,让员工记录每一次跟客户沟通的结果,形成报表,这样能节省下一次沟通时的回顾成本,还方便你对服务进行能效分析。

6、转帐收款汇总

  如果客户经常通过微信给你们转款,你一定会遇到这样的尴尬:员工每次向你汇报收了多少钱的时候,尽管你内心相信,但总是希望还能查看一下手机的收款记录,但如果每次都去查看的话,员工会感觉你是对他不信任。

微信管理系统帮你解决这个尴尬,只要是转帐的金额,无论转出还是转入,后台都会帮你形成报表,收多少,付多少,一目了然。

7、其它辅助型功能

加粉上限提醒:在做活动时,微信号可能会被加爆(如超过200人),这种情况下还容易被腾讯封号,微信管理系统在设置好友自动通过时,增加了上限阀值,比如150,这样达到150人后,系统就会自动转换成需手动验证!

双击查看未读会话:

  对于微信号及客户回复非常多的座席很实用,鼠标双击登陆的微信图像会顺序展示会话内容,节省时间。

待办置顶:有些重要的会话,可以置顶保存在列表中,方便随时跟进。

快捷回复:常用回复用语可以形成标准化话术,节约大量的打字时间,提高反馈速度。

报表功能:具备好友统计,新增好友,删除好友,在线日志等实用的报表功能,且仍在不断的完善。

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