2.4【实例】百度搜索结果阶段性调研

阶段性调研的方法分为三步：

Step1 找到理想态

定义理想态，并以数字化的指标或其他明确标准来衡量。

Step2 抽样分析

将所有不到理想态的case抽样分析，并做统计分类，明确满足不好的原因。

Step3 优先级判断

汇总所有问题，综合影响面、问题严重程度和解决成本确定优先级，作为接下来的项目计划。

评估对象：百度搜索结果的效果

第一步：理想态的定义

理想态定义：用户以最低成本找到了想要的东西

核心指标及拆解：什么情况下用户确实得到了满足，以什么指标衡量

得到满足的情况：

1）用户没有点击行为，需求可以通过结果摘要得到满足，同时无后续变更搜索词或切换tab等行为。

2）用户点击了1条可以满足需求的搜索结果，同时无后续行为。

第二步：抽样分析

随机抽取一天中的5k个session，分析其搜索结果满足程度 。

课程截图

分析未满足情况：

1.用户没有点击行为、或点击1条或多条结果，但是没有满足：

1）提示无结果、占比4%

query解析出现问题、未收录合适结果

2）相关性太差、占比11%

query解析出现问题

2.点击多条结果才满足：

1）最佳结果未rank到第一位、占比37%

基础赋权出现问题

3.变更query重新搜索：

1）原query的解析出现问题、占比28%

2）原query下的需求扩展不够、占比17%

4.点击图片/地图tab：

1）原query有图片/地图需求，query需求识别未包含该需求分类、占比3%

第三步：优先级判断

课程截图

总结

阶段性调研后，产出的分析结论最能代表产品问题全貌，可以有效指导下阶段的产品计划。

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以上为三节课策略产品课程个人学习笔记。