《复盘》-做好复盘

要做好复盘,需要具备合适的条件,但是在长期的复盘实践中,会出现常见的复盘误区以及也具备一些复盘成功的关键要素,具体如下:


误区

一、复盘的常见误区

1、为了证明自己对

复盘本事的目的在于让团伙从行动中学习,但是常常存在许多人做复盘的目的就是为了证明自己对或者没错。

但是这种方式更多的只是自欺欺人,会刻意强化对自己有利的材料而忽略其他材料,容易完全忘记复盘的真正目的。

2、流于形式,走过场

虽然复盘有固定的流程和步骤但是也不能为了做复盘而应对了事,这样更多是浪费大家的时间,复盘也会流于形式。

3、追究责任,开批斗会

很多人复盘的时候容易挑毛病,这样也是不对的,还会影响复盘所需要的学习氛围

4、推卸责任,归罪于外

与挑错、批评对比,人们还容易推卸责任,找各种借口为自己辩护,这样只会加剧团队内部的不信任。

5、快速下定论

在复盘的过程中,需要找出实际与目标产出差异的根本原因,挖掘出经验教训,很多人更多只看到了问题的表象而没有去找出真正的问题却只总结一次偶然性的因果关系,却误以为发现了规律。

二、复盘的关键成功要素

成功

1、开放心态

学习要有一个开放的心态,不管是符合自己预期的还是让自己意外的信息都需要由内而外的开启心门

2、坦诚表达

复盘通常是以团队形式进行的,需要集中大家的智慧,这些都必须建立在团队成员相互信任、坦诚表达上

3、实事求是

在复盘的过程中要强调对事不对人,在实践中学习和改进,讲究好实事求是

4、集思广益

复盘是行之有效的自我学习方法,但它更大的价值在于团队学习与组织智慧上,需要以身作则,带领团队复盘,相互学习,激发创新

5、反思自我

分析成功或失败的原因,既需要考虑客观因素也不能忽略主观因素,注重对目的和目标的反思

6、刨根问底

在复盘的时候,要更多的总结经验,寻求更广泛的指导性,谨慎总结经验和规律

7、重在改进

复盘的目的不是证明自己对,还需要在行动中学习到经验教训,并实现后续行动的改善,要找出哪些是值得学习与改进的地方。

三、复盘的25个"坑“以对策建议

1、回顾、评估阶段

制定明确,科学合理的目标是能力的体现也是评估的基准,但是在实践的过程中也存在不少的误区

1.1没有目标或者目标不清

凡事预则立,不预则废,按照复盘的学习机理,如果没有预期目标和计划,就谈不上复盘,因此事先制定好预期目标与计划是十分重要的,在制定目标的时候需要注意的是尽可能的把目标明确和细化。

目标的制定需要满足明确具体、可衡量、有挑战但可实现、相关可控、有时限这五方面的要求

2、目标缺乏共识

回顾目标的时候常见的问题就是团队成员对目标缺乏共识会影响大家在执行中的配合以及需要事前组织团队成员对目标,策略打法与计划等进行充分的讨论,确保团队成员对任务的目的和成功的标准理解一致。

3、缺乏对目标的分解以及实现目标策略、步骤的规划

虽然一些团队在行动前拟定了目标,但是往往没有认真地规划如何实现这些目标,缺乏对实现目标的策略,方法以及行动措施的规划,因此在行动前要有清晰的规划,同时需要通过复盘让团队成员明白制定明确可执行计划的重要性

4、报喜不报忧

很多人参与复盘的过程中,害怕暴露自己的不足,只说成绩,不说缺点。这样实际上就失去了学习,改进,提升的意义

5、报流水账,或纠缠于细节

在实际进行复盘的时候,很多人分不清轻重在这个过程中需要注意不要纠缠于具体事务或者细节的讨论,需要注意根据复盘的目的、主题来设计复盘会议的议程,考虑是需要回顾过程还是直接以结果为导向,对照预期目标来找亮点和不足

6、盲人摸象或罗生门

盲人摸象更多的是只看到事情的一部分看不到整体,而罗生门更多的每个人的价值观、诉求、经验存在差异对同一件事情有不同的理解,无法达成共识从而产生矛盾。

相对应的对策需要各方都深入地沟通,并且要鼓励换位思考以及不停留于表面更多的进行系统的思考和复盘

7、跳跃

由于复盘的内在逻辑是自然的,很多人会存在许多事情飞快地在脑海中过了一遍就到了经验教训,而没有经过一个系统化结构化的思维过程。

这样的不足需要团队在复盘的过程中更多的根据需求按照特定的步骤,逻辑或结构进行。

四、分析、反思阶段

分析原因是复盘最主要的环节之一,也会直接影响到我们能从复盘中学到什么,学到多少,这一环节的问题主要的误区有六个方面

1、浮于表面

很多人在分析问题的时候浮于表面,没有进行深入的思考,这样就会造成一起的问题重复的情况,对策可以多问几个为什么以及采用因果回路图和思考的罗盘等方式进行思考和分析

2、一团乱麻

很多问题的成因比较复杂,受多方面的影响,彼此之间会受到干扰,可以通过结构化思考的方式以及团队列名法,捋清头绪

3、本位主义,局限思考

许多人在分析问题的时候,容易陷入自己的本位进行思考,而没有看到全局,这个时候需要复盘者站在全局来看问题,以开放的心态实事求是地表达,复盘引导师可以通过系统思考的智慧与能力来提供引导

4、归罪于外,相互指责

在一些复盘中,许多人将原因归咎于外部因素对自己的责任很少说,这种情况需要采取的对策就是多反思自己的不足,作为表率,影响他人,坚持客观,审慎的态度。

5、面面俱到,拖沓冗长

在复盘的时候,害怕揪住每个问题,什么都分析,这样就会不利于复盘的实施和推广

6、只盯着失败或不足

很多企业复盘的过程中,就失败的原因分析而更多的让复盘变成批斗大会,这样更多的是危害比较多,需要做的就是巩固成功与改正失败,以客观的精神,关注最有价值的学习点,既要关注成功,分析成功,也要找出不足,分析不足

五、萃取、提炼阶段

提炼,萃取阶段主要是为了提取适用于未来的经验或者教训,这个阶段容易犯的错误如下:

1、就事论事,不能举一反三

很多人在复盘的时候,找到了亮点和不足,进行了有效的分析,但是只是停留在第一步而没有更多的举一反三,这样其实也是更多丢掉了学习的目的,要常常进一步思考以及跳出来

2、过于抽象、空洞

与就事论事相反,当复盘参与者被引导思考或讨论的时候,总结出一些高度概括的原则或心得,但是却只能存在于个人头脑中而不能被清晰地识别,梳理出来,因此需要做的就是更多的具象化,具体到需要达到什么目的以及具体可行的措施有哪些?

3、不切实际、超出实际范围

在总结经验的过程中,一些人容易把矛盾指向上级而提出不可实际的想法,这样并不有利于自己的提升,需要做的是把关注点集中在自己能够控制的范围内

4、过快得出结论

复盘的过程中主要针对具体事件的讨论,需要深入的分析才能搞清楚事情的原因,而不是轻易总结出规律。

复盘的结论是否可靠,可以一些问题来评判:

复盘的结论是否排除了偶发性因素?

复盘结论是否涉及了一些关键要素及其相互关系,还只是一些零散的观点?

复盘结论的得出,是否经过几次的连续追问为什么,涉及到一些根本性问题,还是只停留在表面?

是否有类似事件的复盘结果,可以进行交叉验证?

六、转化,应用阶段

从经验到应用的阶段也有一些需要注意的部分,在这个阶段的误区主要如下

1、虎头蛇尾,忽视转化

在总结出经验教训之后,如果没有讨论和后续的行动,那么复盘的功效也是大打折扣的,建议的方案包括:制定清晰的后续计划,包括开始做什么,继续做什么,停止做什么,明确资源匹配与人员分工。

2、不愿担责

在复盘到了后续行动的过程中,不同环节的人存在不愿意承担责任的情况,需要的就是向大家说明复盘的目的以及后续行动的重要性,更多的让时间,人力,资源等得到牵头人的支持

3、缺乏后续行动

即便制定了行动计划,还存在无人跟进的情况,需要做的就是明确复盘引导,重视会前的策划与准备,不忽视后续的推进以及引起领导的重视,将复盘和后续行动计划列入考核之内

七、复盘引导

在复盘设计,组织与实施,跟进的过程中,也有一些常见的误区影响复盘的结果

1、设计不当

有效的复盘需要精心的筹划和设计,具体到复盘的主题,目的与目标,涉及的范围,会议的形式等,如果缺乏设计也会影响到整个复盘会议的结果

2、准备不足

复盘的过程中如何准备不足,就容易一团乱,需要做的就是准备好复盘的材料,确定好职责分工以及准备好团队研讨必需的一些设备,设施等

3、参与度不够

团队复盘是一个集体性研讨,需要大家充分参与其中,但是在实际参与的过程中,就会存在有些人心不在焉,这样就会复盘效果大打折扣,重点在于要更多人参与其中才行

4、引导缺乏

复盘引导师除了具备基本的团队引导技能与经验之外,还需要理解复盘的精髓,需要掌握复盘中的具体技能并有效处理复盘研讨中的问题,因此最好在企业内部培养一些合格的复盘引导师,提高团队复盘效果和推广复盘。

5、缺乏跟进

推进到位是复盘中不可或缺的一部分,但是很多复盘活动后续没有跟进行动,这样人们也会因为各种原因而没有行动,因此需要将拟定的行动计划作为分为的工作,给予支持

七、解密复盘的配方

复盘的质量主要取决于复盘参与者、复盘引导者以及组织三个方面,这些要素之间会动态影响。

1、复盘参与者

每一个复盘参与者自身的状态都会影响到复盘的质量,因此需要开发的心态,彼此信任,深度倾听,实施求事,尊重和欣赏差异性

2、复盘引导师

复盘引导师具体承担的责任很多,职责分为四个方面,要注重营造良好的对话环境,关注复盘的过程,在复盘中保持中立,促进参与

3、组织环境

每个参与者的行为都会受到环境的影响,人们所处的环境会影响参与者的思考和行为方式,具体到人际规范,组织文化,领导行为三个方面,因此复盘的过程中要注意多实践,用心调配,找到适合自己的配方,才是根本解决之道。

八、善用方法与工具

工欲善其事,必先利其器,复盘作为一种结构化学习方法,可以多应用一些特定的方法和工具。

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