第18篇中午

控制情绪很重要。

上午正看书，齐豫打电话说她和投诉户艾伟沟通，艾伟不同意回复说本次投诉是他个人操作原因。我想了想，拿起手机和艾伟打了电话沟通。在电话中，艾伟声调很高，说这次无论如何不会配合我们回访说满意，维修人员每次给他修，让他买路由器，他买了5个路由器在屋里垒着。障碍我们找不到原因是我们的责任，我们必须赔偿他的损失。怎么沟通，艾伟都是这个声调，我再怎么解释，他都是一口不满意。

听着艾伟死缠烂打要对着干的说话，我最后情绪逐渐不耐烦，对他说：投诉是你的权利，是否满意你说了算，我们目的是解决问题，不是揪着不放，赔偿我们无法答复你。你还是联通的家属，如果非要这样，那只有随便你了。我话没说完，艾伟挂了电话。

我拿着电话发呆，随后给齐豫联系说该用户难以沟通。

再次对着书本，情绪久久难以平复，无法再静下心读书。

什么是重要的事？集中精力和注意力读书学习提升是重要的事，用心工作是重要的事。和一个垃圾人沟通浪费时间和精力，值得吗？

控制情绪很重要的。最重要的是看清什么是最要的事。