用户的心思你别猜，一个模型辨别用户需求类型

当我们在做产品前期调研，产品测试，或者产品上市后会得到用户的各种反馈。而根据这些反馈我们也会设计产品各种功能来解决用户的问题。但我们可能不清楚哪些需求是我们最需要优先解决的。

这里我们可以通过使用KANO模型来判断哪个需求是最有价值，是最能提高用户对于产品的满意度的。以便我们更够更好地排出功能开发的优先级。

KANO模型是对用户需求分类和优先排序的非常有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。KANO模型将需求分为以下四种：

必备需求：具有这类属性的功能属于产品的基本功能，如果不满足该需求，用 户满意度会大幅降低。但是这类功能也无法给用户带来惊喜，满意度不会因为 这类功能大幅提升。

期望需求：如果提供该功能，客户满意度提高，如果不提供该功能，客户满意度会随之下降。

兴奋需求：让用户感到惊喜的属性，如果不提供此属性，不会降低用户的满意度，一旦提供魅力属性，用户满意度会大幅提升。

无差异需求：无论提供或不提供此功能，用户满意度不会改变，用户根本不在意有没有这个功能。

反向需求：提供具有此需求的功能后，用户满意度反而会下降。

KANO模型可以通过问卷调研的方式来收集用户对于产品某样功能需求的反馈，并且需要从需要和不需要两个对立的维度来收集数据，如：

点赞功能需求：

阅读文章时，可以对当前文章进行“点赞”操作。

1.如果产品有这个功能，您的评价是：

○ 我很喜欢 ○ 理应如此 ○ 无所谓 ○ 勉强接受 ○ 我很不喜欢

2.如果产品没有这个功能，您的评价是：

○ 我很喜欢 ○ 理应如此 ○ 无所谓 ○ 勉强接受 ○ 我很不喜欢

然后，再通过建立一张二维表，将用户的调研数据清洗后填入，来定位该功能需求的类型：