CRM系统有哪些应用价值？管理者必看

许多部署了CRM管理系统的企业现在都调整了销售策略和客户服务，取得了更好的成效。这主要是因为一个优秀的CRM系统及其实施可以确保您的客户拥有积极的体验，并长期对您的公司表现出良好的满意度，这些好处可远超实施CRM的成本。如果您还在犹豫是否需要CRM系统，那么这篇文章适合您。在这篇文章中，我们将从销售、营销、客户细分、数据分析等方面来说说，为什么建议使用CRM系统。

为什么要使用CRM系统？

CRM系统是一套企业应用程序，用于收集和维护重要的交易、业务和客户数据。它提供已知客户联系信息、客户状态、与您的团队的所有接触点历史以及购买历史的完整视图。除此之外，任何其他想要跟踪的额外数据字段以及关于客户的记录也都一目了然。

这样一来，您的销售和营销团队对客户档案有了更全面和统一的把握，从而产生更一致的信息传递和更好的跨部门协作，也更有助于销售商机管理。除此之外，许多销售流程也能够实现数字化和自动化，使您的销售人员能够专注于他们的核心任务，从而加速销售周期，并提供更有效的客户服务。

为什么建议企业使用CRM？

为什么要使用CRM系统，CRM如何帮助销售？让我们看看它对业务的帮助：

1、优化营销效果

数字化世界将与潜在客户的接触点增加了十倍，这无疑是一件好事，因此更易于与潜在客户建立联系。但不幸的是，如果没有一个集中的和自动化的营销努力，您的企业今天可能会发现很难将潜在客户转化为销售。然而，感谢CRM，营销人员现在可以优化他们的营销工作。

2、安全存储空间

很多没有使用CRM的企业，由于数据丢失，失去潜在客户是很常见的，而这种事情对您的业务来说是昂贵的代价。避免这种情况发生的工具就是CRM系统，这也是它对您的业务如此重要的一个原因。使用CRM系统，您的销售团队可以将他们的销售机会、联系人、日程安排集中并安全地保存在一个易于访问的地方。

3、可扩展性

没有好的销售，营销永远不会有效。因此，用于销售的CRM可以帮助他们以可扩展的方式运行销售流程，确保无论客户和相关实时数据如何增加，体验都保持不变。它允许获取客户信息并确保您的销售团队遵循正确的流程，提高潜在客户的转化率。

4、销售线索整合

许多企业发现CRM软件很容易集成到他们的潜在客户生成策略中。此外，为了提高客户忠诚度，CRM提供快速访问客户购买记录和跨平台（电子邮件、聊天、社交媒体等）与联系人的对话的重要信息。因此，无论您的营销团队使用什么工具，使用CRM后，潜在客户的数据都更加方便被销售团队接管。

5、工作流程自动化

专业销售团队使用CRM来优先安排任务并优化日程安排，以便客户始终及时得到关注。CRM可以安排后续电话或提醒、同步事件、管理待办事项列表、客户生日提醒，或其他相关事项。使用具有自动化功能的CRM系统，您可以更好地扩展销售流程和挽留客户。此外，使用CRM工具，您可以减少不必要的重复操作——例如，您可以让它自动发送邮件、更新价格信息、安排提醒，并为销售情况进行预警以及提醒每个交易的相应截止日期。

6、数据报告

在管理会议之前准备每周或每月报告或演示通常不是一件容易的事。然而有了CRM，基于自动报告、交互式和可定制的仪表板，让这一切变得更加容易和快速。

7、客户细分

客户定位是为了了解您想要接触的客户并找到最佳的联系方式，但细分是为了将您已经拥有的客户详细信息分割数据段或细分市场。CRM可以帮助销售人员使用数据字段、过滤器、交叉引用等功能快速轻松地整理和分类有关潜在客户的数据，从而制定针对性的销售计划和策略。

8、沟通记录和分析

CRM允许访问客户与营销、销售和客户服务团队在多个设备和渠道上的聚合交互。企业发现这些数据对于定量和定性分析都很有用。例如，企业可以使用这些数据来：

• 衡量客户满意度

• 识别产品或服务痛点

• 了解客户偏好

• 跟踪潜在客户的兴趣

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对于现代企业而言，CRM系统的重要性无可置疑，因为它有助于优化销售工作流程、自动化营销活动、简化报告并洞悉客户行为。