直击人心:从0到N的职场沟通术》第一天收获

1.高品质沟通第一个原则是说话讲口德。所谓讲口德就是多夸奖他人美好的地方，少用语言揭露他人的伤疤。

2.高品质沟通的第二个沟通原则就是适时放低身份。

3.高品质沟通的第三个原则是多使用礼貌用语。即便和熟人，也不要忽略礼貌。

4.说话有吸引力的首要原则就是“具体化”。通俗点说就是少讲空洞理论，用具体描述让听众有画面感。

5.说话的第二个原则就是要逻辑清晰。讲话之前先想好中心思想，围绕一个观点只说三点，只要三点就能将任何事情讲清楚，并且更容易让别人接受。

6.说话有吸引力的技巧一是准备好说话方式。

7.说话有吸引力的技巧二是多讲真实案例。

8.超级联想法可以解决聊天内容内容枯竭的问题。超级联想法就是我们可以从对方熟悉的人或事物入手，开始联想发散聊天。

9.金字塔构建法可以先建子话题，针对每个子话题展开深入交流，既能够让聊天丰富多彩，又能保持逻辑清楚，还可以加深交流双方的好印象。

10.即兴讲话的万能公式就是:过去+现在+未来

11.职场中关于固定主题的案例分析工具的四个步骤:第一步谈现象，第二步谈原因，第三步谈处理方式，第四步谈处理工具、流程与方法。