美团外卖与饿了么用户体验报告

【摘要】在当前疫情期间，人们为了减少被病毒感染的风险，都选择居家隔离减少外出。在这种情况之下，人们的日常生产生活活动受到严重干扰，为此，人们开始采用，网上订餐的方式来满足日常基本生活需要。为此，鄙人对目前两款比较热门的两款网上订餐APP的框架、事件流程、用户移情图和用户体验地图进行对比研究。通过对这两款软件的研究分析，发现这两款软件异途同归，在体验上不相上下，差别仅在于一些细节的地方。而相差不大则表示用户可以在这两款软件间进行自由选择，如果没有别的方法来提高用户粘性，那么用户会在这两款软件之间任意流动。

一、产品概述

俗话说看人先看脸，那么在分析对比这两款APP时，肯定要先对其首页进行对比分析。

左为美团外卖首页面，右为饿了么首页面   

通过两款APP的首页面可以看出，美团外卖与饿了么的业务范围基本相同，都是专业的在线美食外卖订餐平台，并且逐渐向本地生活服务平台方向扩展。

二、产品框架对比

通过对两款APP相同界面功能的对比框架图可以看出饿了么的操作模式更加清晰，分类更多，而美团则相对的简约一点，设计的相对简单一点。

三、结算支付事件流程图

在对订单进行支付的过程中，两款APP拥有者几乎相同的功能与流程，在这一点上，两款APP的差别并不大，而相比之下饿了么的支付流程更为简洁一些。

四、两款APP的用户画像

此用户画像是根据本身的亲身体验和采访周围人群来的。此段年龄用户是俩个款app，核心用户年龄层，由此也可看出疫情期间，使用场景也是相对于比较集中的，都是在家部门出门。

五、用户移情图分析

从上图可以看出，美团外卖和饿了么的用户有着共同的痛点，和共同的需求。

六、用户体验地图分析

七、总结

通过两款APP的对比可以发现，饿了么更能适应用户的差异化需求，而其推出的“超市”模块，更是将服务人群和场景外延，积极谋求满足更多用户需求；而美团外卖则将重心仍然放在餐饮上，同时其“会员”功能，更是提高了用户粘性。

 外卖领域同质化严重且用户粘性弱，对用户的争抢依旧激烈，外卖平台的配送和品质服务成为新的核心竞争力。多样化配送服务，全面提升配送运力，是平台的升级方向之一。而如何提升服务质量以及新的用户需求，提升用户体验和服务质量，成为外卖行业的制胜因素。