群狼调研(长沙神秘顾客公司)开展某品牌家纺神秘顾客调研

为评估某品牌家纺的产品品质、设计、服务、价格等情况。群狼调研(长沙娱乐场所神秘顾客调查)受客户委托在全国1500家门店进行神秘顾客调研。本次调研神秘顾客全部由群狼调研从累计的16年资源库中筛选出的有经验的人员,以普通消费者的身份进店咨询和购买。对该门店服务进行评估和反馈。调研流程分为以下几点:
1、设计调研问卷:群狼调研会有专业研究团队根据调研内容,设计详细的调研问卷。例如工作人员接待流程是否符合要求,产品介绍是否完整及价格优惠是否违规等,每一项指标均有对应分数,最后的分数也会成为考评的重要依据之一。
2、执行前培训:在确定好人员之后,督导会在进店前开展3轮详细培训,培训对如何评估服务质量、产品特性、员工表现等方面均进行讲解。
3、进行调研:神秘顾客按照预定的计划,前往该品牌家纺门店进行实地调研。神秘顾客在观察门店的整体环境、陈列布局、员工形象的同时也会与店员进行互动,了解产品信息、询问购买建议等。并全程使用专业设备进行录音录像。
4、数据整理与分析:收集神秘顾客的问卷打分和录音录像资料,由群狼调研经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料(评估表、消费记录、照片、影像等)进行甄别与筛选。
5、撰写调研报告:最后再由专业的研究人员根据数据进行分析,提出针对性的改进措施,以提高服务质量和客户满意度。
神秘顾客调查是群狼调研(长沙物业神秘顾客公司)优势业务之一,从业16年经验丰富,每年累计完成全国几十万样本,多年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。

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