90-20绩效改进学习-案例学习

上世纪90年代，北美一家银行发现运钞工效率低，要求培训部进行培训，提升他们的工作绩效。培训部没有急着立刻开展培训，而是运用绩效改进的系统思考，展开调查，发现现有运钞袋过大过重，不适应现有员工的体格要求，导致员工搬运时出现腰肌劳损而降低了搬运速度，实则硬是改进运钞袋标准，否则只是去培训员工技能，起不来改进绩效的作用。这个案例可看出系统思考，运用绩效改进的理念和方法，去找寻真正的问题，问题才能真正得到解决。