跨境电商怎么才能玩转WhatsApp，实现高效低成本引流？

WhatsApp在流量获取和发掘客户上的优势已经为大家所熟知，今天我们将介绍WhatsApp在跨境电商行业的8大实际使用场景中，如何做到高效低成本引流？同时，我们会从客户的获取、留存两方面展开讨论，如何提升用户体验和对品牌的忠诚度。

场景一：客户获取

客户在页面之间的跳转很容易造成用户流失。因此在官网主页布置好入口，通过弹窗或信息推送是客户可以直接与品牌对话最行之有效的方式，大幅降低了客户的沟通成本。

场景二：刺激消费

通常，大家主要采用这两种方式：

1. 与用户对话，提供优惠券、打折信息、新品推荐等消息，进行话术营销；

2. 用户通过促销页面获取折扣信息优惠后，跳转至WhatsApp界面激活，可与品牌直接对话。

在这种方式下，用户可通过沟通快速获取优惠信息，无需按照传统的方式进行更多复杂的操作，如验证Email地址等。不止如此，通过设计会话流程，可进一步提升活动推广成效，提高用户参与度。

为了更好地刺激客户消费，企业可不断优化或改变营销运营方式与方法：

1. 通过数据分析来获知用户在优惠方式上的选择和使用节点；

2. 如果用户长时间未使用优惠券，可主动询问原因并提供帮助，以进一步优化营销方式。

场景三：定制服务

当用户同意通过WhatsApp沟通并选择opt-in后，企业可以获得以下信息：

1. 电话号码 2. 国家代码 3. WhatsApp用户名（仅在用户设置时生效）

同时，企业也可以在用户opt-in时，要求其填入相应的信息，如所在城市、真实姓名等。基于这些信息，品牌可以为用户提供更加个性化的交互和服务。譬如，问候客户时，带上客户的名字；针对不同国家的用户使用本地化语言；针对不同地区的人设置不同的选项；与不同标签的用户交互前将对话流程初始化。

场景四：产品推荐

在1v1场景中，直接将适合用户的产品推荐给终端用户。以较高的个性化触达率，在多轮沟通中实现更高的客户转化。

场景五：帮助中心常见问题

将常见问题进行汇总，在客户咨询时第一时间推送，以提升服务效率，降低用户咨询成本。

场景六：购物车召回、物流信息通知

当检测到客户的购物车内还有未付款的产品，或是物流到达目的地后，可通过WhatsApp及时通知客户。这类通知消息会大大提升用户体验和品牌好感度。

场景七：售后服务

多数企业选择高效且易触达的WhatsApp作为售后渠道，可通过客户的反馈来帮助企业更好地优化产品和服务。

场景八：复购转化

对于用户高频次购买的产品，企业可以定期提醒客户进行复购，并且附上优惠信息和折扣券，更大程度地促使客户完成商品购买。